Mercure Karpacz Resort

Myślę, że dwie gwiazdki dla hotelu to wystarczy. I nie Mercury, tylko nie wiadomo co. Nie rozumiem, jak takie coś należy do sieci accoru? Hotel stary, z odrapanymi ścianami w pokoju, brudny, ciemny, bez światła, z budową za oknem. W covidowych czasach w pokojach sprzątają tylko na życzenie. Jeśli zapomnisz poprosić w recepcji, mieszkasz ze śmieciami. W restauracji wyjące telewizory i mecze jak w barach na dworcach. Spędziliśmy tam niestety tydzień i o tydzień za dużo. Bardzo drogo, a jako platynowi goście musieliśmy płacić jeszcze za szlafroki. Powitalnego drinku nie było, chyba że herbata w plastikowej butelce to było to. I oczywiście maseczki się nie przyjęły. Cóż, i tak pewnie ciągle są chętni na takie byle co.

Hotel, czasy świetności ma już za sobą, tzn. Wystrój lobby i baru odświeżony, natomiast pokoje, resturacja, korytarze wymagają renowacji. Lokalizacja jest dużym plusem, przyjemne otoczenie bez zgiełku, a nadal blisko innych atrakcji Karpacza. Dużym atutem balkon, ale drzwi na niego prowadzące, jak cała reszta pokoju, zmęczone, nie wiadomo czy pociągać za klamkę z obawy przed uszkodzeniem. Brak bufetu śniadaniowego prawdopodobnie ze względu na obostrzenia, ale nie widzę konsekwencji. Bufet nie, ale goście chodzący po całym hotelu wraz z obsługa bez maseczek są OK. Na śniadaniu każda bułeczka pakowana do osobnego worka (mając tak ogromny problem w naszym kraju z recyklingiem odpadów, pakowanie KAŻDEJ bułki do osobnego foliowego worka jest po prostu zatrważająca). Tragiczna jakość składników "zestawu" Śniadaniowego oczekującego na każdym stole. Tragiczna jakość pieczywa. Ogólnie rzecz ujmując to drugie najgorsze śniadanie jakie miałem okazję jeść z hotelu.

Hotel w dobrej lokalizacji, pomocna miła obsługa, każdy pokój jest z balkonem co jest dodatkowym atutem. Niedrogi parking hotelowy, dobry drink powitalny, pokoje duże wygodne, bardzo smaczne śniadania serwowane do pokoju. Ładny basen.

Jesteśmy pod wrażeniem funkcjonowania hotelu w obliczu nałożonych obostrzeń i restrykcji związanych z Covid. Na szczególne wyróżnienie zasługuje organizacja posiłków rozpatrywana w dwóch wymiarach. Pierwszym z nich jest szeroki wachlarz wyboru menu (jak na obecne czasy i porównanie z innymi hotelami): śniadania i obiadokolacje - możliwość wyboru spośród kilku zestawów, propozycje menu obiadokolacji inne każdego dnia. Nie było również problemu, aby zmodyfikować menu dziecięce. Podobnie rzecz ma się ze standardowym menu restauracyjnym, które daje szerokie możliwości wyboru. Drugą kwestią, która zasługuje na uznanie, jest organizacja dostarczania posiłków: zawsze punktualnie, o wskazanej konkretnej godzinie (w obecnych czasach inne hotele podają do wyboru przedziały godzinowe, często 2-godzinne i w tych przedziałach posiłek jest dostarczany, nie wiadomo dokładnie, kiedy nastąpi dostarczenie w ramach tego przedziału). Na uwagę zasługuje również kwestia dostarczania obiadokolacji: najpierw zupa, za ok.10 minut drugie danie - tym samym wszystkie posiłki były ciepłe. Z jednej strony piszę o rzeczach oczywistych, z drugiej strony wiem, jakie to jest wyzwanie dla hotelu i jednocześnie nie jest standardem we wszystkich obiektach. Krótko podsumowując kwestię posiłków, organizacja przerosła nasze oczekiwania. Wyłączając kwestie konieczności konsumpcji w pokojach (co jest zgodnie z restrykcjami), nie odczuliśmy żadnej różnicy w odniesieniu do tego, jak funkcjonuje obiekt standardowo. Ogólne wrażenia z pobytu są również pozytywne: cały personel życzliwy, uprzejmy, chętny do pomocy, przestrzegający wszystkich zasad sanitarnych. Na uznanie zasługuje również odpowiedzialna komunikacja w zakresie panujących obostrzeń (jeszcze przed przyjazdem, kiedy pytaliśmy o dostęp do basenu, sal zabaw itd. nie padały żadne nadobietnice, personel jasno wskazywał, że wszystko będzie zgodne z Rozporządzeniami, na których ukazanie się w ostatecznej formie czekają). Wszystkie powyżej przytoczone fakty pozwalają stwierdzić, że dla całego personelu GOŚĆ, w tym jego komfort, bezpieczeństwo i dobre samopoczucie, są najważniejszym wyznacznikiem w codziennej pracy.

Jestem bardzo rozczarowana. Na początek duże problemy z rezerwacją, pomieszanie z poplątaniem,nikt nic nie wie. Jedzenie zimne (nawet nie letnie). Woda w basenie zimna, na korytarzach z basenu również.Obsluga prawie bez zarzutu oprócz czarnej pani z baru i pana Pawła z recepcji - nieprzyjemni, wręcz odrażający w kontakcie z klientem. Nie jestem wybredna klientka, jednak nigdy więcej nie skorzystam z oferty tego hotelu.