Cactus Royal

Byłam na masażu u Tessi. Przekroczyło to moje oczekiwania. Bardzo lubię mocny i konkretny masaż. Poprzedzony wywiadem, który celował w moje preferencje. Wrócę na bank.

Jeden z lepszych Hoteli w jakich mialam okazje byc. Idelane miejsce na wypoczynek z dala od dzieci. Mozna na prawde naladowac baterie na caly rok. Sa 4 baseny na terenie obiektu. Jedzenie przepyszne - codziennie inny bufet. Pokoje bardzo czyste i zadbane. Obok Hotelu MiniMarket i male restauracje. Oblsuga Hotelu mowi w jezyku niemieckim i angielskim.

Fantastyczny pobyt w Cactus Royal and Spa Resort, bardzo dobre jedzenie, wygodne pokoje, spokojny czas nad basenem, a przede wszystkim zabiegi w Spa, dziękujemy Pani Jessi i Helen.

Bardzo miła i profesjonalna obsługa z całego serca polecam Panią Anja, masaż był cudowny. Moja córka jest bardzo zadowolona z masażu u Pani Eleni masaż czekoladą, a mąż serdecznie poleca masaż u Pana Christofa. Ogólnie cała rodzina jest zrelaksowana i usatysfakcjonowana:)

Ponieważ tak poważna firma jak TUI nie potrafi sie wysilić na odpowiedź przestrzegamy. Prosze przeczytać przed zaplanowaniem wakacji. Reklamacja Dotyczy: - wycieczki na Kretę w dniach 12-19 maja 2019 o numerze rezerwacji: 41215142 z umowy zawartej 29 marca 2019 roku. Niniejszym reklamuje miejsce zakwaterowania, które zostało zapewnione mi i pozostałym trzem uczestnikom danej imprezy turystycznej podczas pierwszego dnia wycieczki. W nocy z 12go na 13go maja po odebraniu i przetransportowaniu Nas z lotniska do Hotelu Cactus Royal ***** okazało się, ze główne wejście do hotelu jest zamknięte. Po pewnym czasie ktoś z obsługi hotelowej hotelu Cactus Beach **** poinformował Nas, ze mamy się udać do recepcji Cactus Beach **** w celu zakwaterowania. Na recepcji w Cactus Beach **** zostaliśmy zakwaterowani w tym ze hotelu jednakże nikt nie wytlumaczyl Nam dlaczego zostaliśmy zakwaterowani w Cactus Beach **** a nie w Cactus Royal. Na drugi dzień (13/05/2019) podczas spotkania z Panią Rezydent – Pani Aleksandrą zostaliśmy przez Nia poinformowani, ze cala odpowiedzialność za zaistniałe zdarzenie ponosi Hotel Cactus Royal ***** co niestety z późniejszych informacji okazało się nieprawdą. Pani Rezydent zaprosiła nas na kolejne spotkanie następnego dnia w południe by wyjaśnić zaistniałą sytuację. Po spotkaniu udaliśmy się do Hotelu Cactus Royal ***** w celu zakwaterowania. W recepcji hotelu panowało ogromne zamieszanie, po 3 godzinach oczekiwania otrzymaliśmy pokój w Cactus Royal *****. Następnego dnia (14/05/2019) podczas kolejnego spotkania z Panią Rezydent zostaliśmy poinformowani, że winę za zaistniałe zdarzenie ponosi jednak Biuro Podróży TUI. Pani Rezydent przyznała, że biuro wiedziało o tym, że pierwszą noc spędzimy w innym hotelu wystarczająco wcześnie by móc poinformować uczestników imprezy jednak z jakiś względów tego nie zrobiło. Z uwagi na fakt, że biuro nie poinformowało Nas o istotnych zmianach w zakwaterowaniu domagamy się zwrotu 1/7 kosztów wycieczki (1520 zł.) za nocleg w hotelu niższej kategorii. Uważam, że nie tak powinny wyglądać wakacje zorganizowany przez biuro podróży gdzie winę za zaistniałe wydarzenia ponosi biuro a uczestnicy są pozostawieni sami sobie i biuro w ramach rekompensaty oferuje 20 euro na rezerwacje i nie potrafi nawet wystosować przeprosin. Szanowna Pani, dziękujemy za okazane nam zaufanie i wybór TUI Poland na organizatora Pani wypoczynku. Bardzo nam przykro, że nie była Pani zadowolona ze wszystkich świadczeń i usług, co było powodem do złożenia reklamacji. Po otrzymaniu korespondencji podjęliśmy działania, aby wyjaśnić wszelkie okoliczności poruszanych przez Panią kwestii. Jest nam niezmiernie przykro z powodu niedogodności, jakie spotkały Panią w związku z zakwaterowaniem przez jedną noc w hotelu niezgodnym z rezerwacją. Z informacji uzyskanych z miejsca wypoczynku wynika, że w hotelu Cactus Beach otrzymali Państwo pokój o wyższym standardzie. Dodatkowo, w ramach poprawy komfortu wypoczynku, hotel Cactus Royal zaproponował późniejsze wykwaterowanie z pokoju w ostatnim dniu pobytu. Nasz przedstawiciel w miejscu wypoczynku zaproponował w ramach odszkodowania i zadośćuczynienia kwotę w wysokości 20 EUR, co nie spotkało się z Pani akceptacją. W naszej ocenie kwota zaproponowana przez rezydent była adekwatna do zaistniałej sytuacji. Dlatego prosimy o wskazanie numeru rachunku, na który przekażemy kwotę 86,06 PLN (20 EUR kurs średni wyliczony wg. tabeli NBP z dnia 13.05.2019 r.) na całą rezerwację. Licząc na zrozumienie pozostajemy z wyrazami szacunku. Z poważaniem Aleksandra R. Specjalista ds. Reklamacji TUI Poland sp. z o.o.