Cactus Royal

Fantastyczny pobyt w Cactus Royal and Spa Resort, bardzo dobre jedzenie, wygodne pokoje, spokojny czas nad basenem, a przede wszystkim zabiegi w Spa, dziękujemy Pani Jessi i Helen.

Bardzo miła i profesjonalna obsługa z całego serca polecam Panią Anja, masaż był cudowny. Moja córka jest bardzo zadowolona z masażu u Pani Eleni masaż czekoladą, a mąż serdecznie poleca masaż u Pana Christofa. Ogólnie cała rodzina jest zrelaksowana i usatysfakcjonowana:)

Ponieważ tak poważna firma jak TUI nie potrafi sie wysilić na odpowiedź przestrzegamy. Prosze przeczytać przed zaplanowaniem wakacji. Reklamacja Dotyczy: - wycieczki na Kretę w dniach 12-19 maja 2019 o numerze rezerwacji: 41215142 z umowy zawartej 29 marca 2019 roku. Niniejszym reklamuje miejsce zakwaterowania, które zostało zapewnione mi i pozostałym trzem uczestnikom danej imprezy turystycznej podczas pierwszego dnia wycieczki. W nocy z 12go na 13go maja po odebraniu i przetransportowaniu Nas z lotniska do Hotelu Cactus Royal ***** okazało się, ze główne wejście do hotelu jest zamknięte. Po pewnym czasie ktoś z obsługi hotelowej hotelu Cactus Beach **** poinformował Nas, ze mamy się udać do recepcji Cactus Beach **** w celu zakwaterowania. Na recepcji w Cactus Beach **** zostaliśmy zakwaterowani w tym ze hotelu jednakże nikt nie wytlumaczyl Nam dlaczego zostaliśmy zakwaterowani w Cactus Beach **** a nie w Cactus Royal. Na drugi dzień (13/05/2019) podczas spotkania z Panią Rezydent – Pani Aleksandrą zostaliśmy przez Nia poinformowani, ze cala odpowiedzialność za zaistniałe zdarzenie ponosi Hotel Cactus Royal ***** co niestety z późniejszych informacji okazało się nieprawdą. Pani Rezydent zaprosiła nas na kolejne spotkanie następnego dnia w południe by wyjaśnić zaistniałą sytuację. Po spotkaniu udaliśmy się do Hotelu Cactus Royal ***** w celu zakwaterowania. W recepcji hotelu panowało ogromne zamieszanie, po 3 godzinach oczekiwania otrzymaliśmy pokój w Cactus Royal *****. Następnego dnia (14/05/2019) podczas kolejnego spotkania z Panią Rezydent zostaliśmy poinformowani, że winę za zaistniałe zdarzenie ponosi jednak Biuro Podróży TUI. Pani Rezydent przyznała, że biuro wiedziało o tym, że pierwszą noc spędzimy w innym hotelu wystarczająco wcześnie by móc poinformować uczestników imprezy jednak z jakiś względów tego nie zrobiło. Z uwagi na fakt, że biuro nie poinformowało Nas o istotnych zmianach w zakwaterowaniu domagamy się zwrotu 1/7 kosztów wycieczki (1520 zł.) za nocleg w hotelu niższej kategorii. Uważam, że nie tak powinny wyglądać wakacje zorganizowany przez biuro podróży gdzie winę za zaistniałe wydarzenia ponosi biuro a uczestnicy są pozostawieni sami sobie i biuro w ramach rekompensaty oferuje 20 euro na rezerwacje i nie potrafi nawet wystosować przeprosin. Szanowna Pani, dziękujemy za okazane nam zaufanie i wybór TUI Poland na organizatora Pani wypoczynku. Bardzo nam przykro, że nie była Pani zadowolona ze wszystkich świadczeń i usług, co było powodem do złożenia reklamacji. Po otrzymaniu korespondencji podjęliśmy działania, aby wyjaśnić wszelkie okoliczności poruszanych przez Panią kwestii. Jest nam niezmiernie przykro z powodu niedogodności, jakie spotkały Panią w związku z zakwaterowaniem przez jedną noc w hotelu niezgodnym z rezerwacją. Z informacji uzyskanych z miejsca wypoczynku wynika, że w hotelu Cactus Beach otrzymali Państwo pokój o wyższym standardzie. Dodatkowo, w ramach poprawy komfortu wypoczynku, hotel Cactus Royal zaproponował późniejsze wykwaterowanie z pokoju w ostatnim dniu pobytu. Nasz przedstawiciel w miejscu wypoczynku zaproponował w ramach odszkodowania i zadośćuczynienia kwotę w wysokości 20 EUR, co nie spotkało się z Pani akceptacją. W naszej ocenie kwota zaproponowana przez rezydent była adekwatna do zaistniałej sytuacji. Dlatego prosimy o wskazanie numeru rachunku, na który przekażemy kwotę 86,06 PLN (20 EUR kurs średni wyliczony wg. tabeli NBP z dnia 13.05.2019 r.) na całą rezerwację. Licząc na zrozumienie pozostajemy z wyrazami szacunku. Z poważaniem Aleksandra R. Specjalista ds. Reklamacji TUI Poland sp. z o.o.

Byłam w hotelu 8 dni w lipcu 2019 z biurem podróży TUI. Hotel na bardzo wysokim poziomie, w stylu butikowym. Najmocniejszym atutem jest jedzenie. Właściwie oprócz najmniej urozmaiconych śniadań pozostałe posiłki były serwowane na najwyższym poziomie. Codziennie inne wieczory tematyczne - aparitif, sushi, steki, grill, owoce morza, kuchnia tex-mex. Każdy znajdzie coś dla siebie. Super kelner Yannis. Były nas trzy osoby, dostaliśmy studio z dwoma pokojami, bez dostawki. To duży plus. Sam pokój, łazienka czysty, bez śladów zużycia, dokładnie sprzątany, minibar codziennie uzupełniany wodą. Na plus też całe otoczenie hotelu i piękny, zadbany ogród. Fajna siłownia. Z minusów: 1. Słabe wifi 2. Bardzo słaba plaża - ciasno, mnóstwo wodorostów wydzielających nieprzyjemny zapach. 3. Brak możliwości korzystania z baru na plaży sąsiedniego Cactus Beach 4. Bardzo słabe animacje, tylko co drugi dzień. 5. Notoryczne rezerwowanie leżaków przez Niemców od godz. 5 rano. O 8 nie było nic wolnego, obsługa hotelowa nie reagowała, mimo, że zajmowanie leżaków było niedozwolone. 6. Goście byli proszeni o odpowiedni strój podczas posiłków w restauracji. Kilku mężczyznom zwrócono uwagę na krótkie spodnie. Szkoda tylko, że nie zwracano uwagi turystom z Niemiec, którzy paradowali po stołówce w strojach kąpielowych, kąpielówkach, japonkach itd. Są to jednak drobiazgi, ogólnie oceniam hotel bardzo dobrze i zdecydowanie go polecam.

Na tą wycieczkę trafiliśmy przez przypadek, szukając kilkudniowych wakacji za granicą. Do hotelu dojechaliśmy późno, ponieważ około 3 w nocy. Już na wstępie Cactus Royal nas zachwycił. Miła obsługa i przepyszna kolacja czekająca na nad w lodówce. Później było jeszcze lepiej. Warunki cudowne, pokoje pięknie i nowoczesne. Codziennie dokładnie sprzątane. Otoczenie hotelu również wspaniałe. Sam teren należący do hotelu bardzo ładny i zadbany. Jedzenie świeże i przepyszne, nie było monotonii na talerzu. Do tego mnóstwo restauracji (z których ani razu nie skorzystalismy) i sklepów w pobliżu hotelu. Do plaży bardzo blisko, trzeba przejść przez ulicę. Siłownia na bardzo dobrym poziomie, wszystko było co powinno się tam znaleźć, sprzętów bardzo dużo. Bardzo zaskoczył nas darmowy, 15 minutowy masaż przy basenie. Tak dobra oferta zdarza się rzadko, tym bardziej, że jest to Grecja, więc liczyliśmy na standard njzszy niż opisywane 5 gwiazdek, jednak się mylilismy. Było to zdecydowane 5 gwiazdek nawet z plusem. Zdecydowanie polecam!