Sherwood Exclusive Kemer

Hotel bardzo dobry. Zarówno jedzenie jak i obsługa hotelu na najwyższym poziomie.

Wspaniały hotel z doskonałą obsługą na miejscu, lecz chaotyczną komunikacją między działem obsługi gości a recepcją. Sam hotel Sherwood Exclusive Kemer robi bardzo pozytywne wrażenie. Teren obiektu, udogodnienia oraz praca większości działów stoją na najwyższym poziomie. Wielkie podziękowania należą się personelowi sprzątającemu, pracownikom restauracji i baru oraz obsłudze plaży – wszyscy oni pracują bez zarzutu, szczerze starając się zapewnić gościom komfortowy pobyt. Jednakże obsługa w dziale relacji z gośćmi oraz w recepcji okazała się całkowitym rozczarowaniem. Można odnieść wrażenie, że pracownicy ci działają w całkowitej izolacji, bez jakiejkolwiek komunikacji między sobą, co prowadzi do poważnych i nieprzyjemnych sytuacji. Podczas mojego pobytu dwukrotnie skorzystałem z płatnej usługi wynajmu kabiny plażowej: 1. Za pierwszym razem zapłaciłаm z góry za kabinę oraz usługi pralnicze, zostawiając w recepcji 200 dolarów. Tego dnia nie otrzymałаm reszty; powiedziano mi, że zostanie ona zwrócona przy wymeldowaniu. 2. Za drugim razem postanowiłаm ponownie zarezerwować kabinę, tym razem ustalając, że zapłacę dopiero przy wymeldowaniu. W wyznaczonym dniu udałаm się na plażę, jednak pracownik obsługi poinformował mnie, że nie zarezerwowano dla mnie żadnej kabiny. Skontaktowałаm się z działem obsługi gości; zamiast pomóc, zasugerowano mi, bym opuściłа plażę i udałа się do recepcji w celu „wyjaśnienia sprawy”. Nalegałаm, aby to pracownik przyszedł do mnie. Po długim oczekiwaniu pojawiła się w końcu pracownica. Okazało się, że informacja została błędnie odnotowana lub wprowadzona do systemu: Zarezerwowali dla mnie kabinę na poprzedni dzień (choć wcale jej wtedy nie potrzebowałаm!). Ostatecznie udało się wyjaśnić sprawę – otrzymałаm kabinę za 190 dolarów, a reszta pobytu przebiegła bez zakłóceń. To jednak nie był koniec historii. Przy wymeldowaniu zapytałаm recepcjonistę, ile jestem winnа (uwzględniając koszt kabiny oraz kwotę, którą zostawiłаm wcześniej). Pracownik podał łączną sumę wynoszącą zaledwie 8 euro. Upewniłаm się jeszcze raz, czy to na pewno wszystko, biorąc pod uwagę, że wynajmowałаm kabinę po raz drugi. Zapewniono mnie: „Tak, tylko 8 euro i nic więcej”. Odebrałаm to jako miły gest ze strony hotelu i rekompensatę za poranek na plaży, który został mi zepsuty. Jednak po powrocie do domu w niedzielę otrzymałаm telefon – lub wiadomość na WhatsAppie – z hotelu z pytaniem, dlaczego nie zapłaciłаm za kabinę plażową, oraz z sugestią wykonania przelewu międzynarodowego. Oczywiście zgodziłаm się uregulować rachunek, ale w odpowiedzi zaznaczyłаm, że zaistniała sytuacja wynikała wyłącznie z winy hotelu. Przez zaniedbania i brak organizacji personelu recepcji oraz działu Guest Relations, zamiast miłych wakacyjnych wspomnień, pozostał mi niesmak i konieczność załatwiania spraw finansowych już po powrocie do domu. Poprosiłаm ich również o wygenerowanie linku do płatności za rachunek, ponieważ przelewy SWIFT – zwłaszcza do Turcji – są niezwykle kosztowne i kłopotliwe. Ostrzegłаm ich też, że zgłoszę tę sprawę organizatorowi wycieczki. W rezultacie otrzymałem przeprosiny oraz informację, że płatność ostatecznie nie jest wymagana. O co w tym wszystkim chodziło? Podsumowując: hotel jest wspaniały dzięki pracownikom bezpośrednio obsługującym gości, jednak zespoły Guest Relations i recepcji muszą pilnie poprawić komunikację wewnętrzną i nauczyć się nie przerzucać na gości odpowiedzialności za własne błędy.

Zaczynając od transferu z TUI to z lotniska jedzie się około godziny... Jeśli chodzi o samą lokalizację hotelu, to super. Dużo zieleni, widok gór i morza obok. Jeśli chodzi o pracowników, to mega mili i sympatyczni i pomocni ludzie. Ocena 11 na 10. Tam jedynie co to fotograf łapie ludzie a 1 zdjęcie to 10 euro. Jak szedł z piratem i papugą to wołał do dziecka, chodź do zdjęcia... ale ja nie mogłem zrobić zdjęcia telefonem bo tylko oni mogli... słabe to jest. Jeśli chodzi o sprzątanie, to było OK, raz był jakiś chłopak to tylko pościel zmienił. Dużo mrówek wszędzie. Aquapark - ogólnie super, ale da cześć dla dzieci wymaga remontu. Przydałoby się, żeby podokręcać rury. Chodniki przy basenie do sprawdzenia bo odstają, że można zachaczyć palcem albo japonkiem... Jeśli chodzi o jedzenie, to takie typowo tureckie dla europejczyków. Niektóre rzeczy niepodoprawiane (bez smaku). Ale nikt głodny nie chodził. Nie dało się. Alkohol - europejski (jack daniells, czarny dżony łelkeler, Chivas itd). Jeśli chcesz się nauczyć rosyjskiego to na pewno się uda, ponieważ 95% tam ludzi mówiło po rosyjsku (turystów). Obsługa zamiast zaczynać rozmowę po angielsku, to zaczynała od ruskiego...

Jesteśmy bardzo zadowoleni z wakacji . Położenie jest przepiękne, widok na góry niesamowity. Serwis, czystość wszystko jak najbardziej ok .Obsługa bardzo miła !.Świetne animacje .

Właśnie jesteśmy na wakacjach pobyt uważamy za bardzo udany wszystko w należytym porządeczku pokoje super obsługa przemiła i bardzo pomocna jesteśmy bardzo bardzo bardzo bardzo bardzo bardzo zadowoleni nie chce nam się wyjeżdżać ❤️❤️❤️Guest Relation thank your team❤️❤️❤️