The food was good, but everything else was a huge disappointment. Dirty tables, a mess, and lack of cutlery – we had to wait for someone to clean a table or bring basic items. Until I tipped the staff, they ignored us. This issue affected most guests. Even worse – when others saw I had a clean table, I overheard comments like “he must have tipped someone” – which is not acceptable in a 5-star hotel.
Room cleaning mostly meant opening a window and quickly wiping the floor – definitely not proper hotel cleaning. Towels and toilet paper were provided daily, but the overall cleanliness was poor. The hallway carpets smelled terribly, and even open windows didn’t help.
Front desk service varied by person – often unhelpful and unfriendly.
The general condition of the hotel does not match a true 5-star standard. Maybe it counts as “5⭐” by local standards, but by European standards it’s a 3-star hotel at best.
I would not recommend this hotel to any of my friends.
No free sunbeds at the pool – staff removed some guests’ towels and gave spots to others who tipped them. Some people kept their towels there for the entire stay, leaving no space for new guests. There were bugs crawling on the floor. We had to change rooms twice. Our children were too scared to sleep. These are not acceptable conditions for families with kids.
Main issues during the stay (summary from the complaint):
1. Staff service depended on tips – without them, it was difficult to get any help, especially from waiters and bartenders.
2. Food was often monotonous – the queues for the grill were enormous.
3. Safety hazard in the pool – loose tiles and grates, I stepped into a hole during a game. No one from the staff responded.
4. Poor room cleaning – the air conditioning worked poorly.
5. The hotel does not meet 5-star standards, even though it is advertised as such.
6. Be careful with the tourist tax – it is charged arbitrarily depending on the receptionist. Everyone pays a different amount, there’s no receipt, and you can’t pay by card.
Hotel: Barceló Concorde Green Park Palace, July 2025, trip with Coral Travel.
Jedzenie było dobre, ale cała reszta to ogromny zawód. Brud, bałagan, brak sztućców – trzeba było czekać, aż ktoś posprząta stolik lub przyniesie podstawowe rzeczy. Dopóki nie zostawiłem napiwku, obsługa ignorowała stoliki. Widać było, że ten problem dotyczył większości gości. Co gorsze – gdy ktoś zobaczył, że mam czysty stolik i wszystko ogarnięte, to słyszałem komentarze, że „pewnie coś dałem” i że „tak nie powinno być w hotelu 5-gwiazdkowym”.
Pokój był „sprzątany” głównie przez wietrzenie i lekkie przetarcie podłogi – absolutnie nie tak, jak powinno wyglądać sprzątanie w hotelu. Ręczniki i papier toaletowy były codziennie dostępne, ale czystość pozostawiała wiele do życzenia. Dywany na korytarzach śmierdziały tak, że nawet otwarte okna nie pomagały.
Obsługa w recepcji – zależnie od osoby – bardzo słaba, często nieprzyjemna.
Ogólny stan hotelu absolutnie nie odpowiada standardowi 5 gwiazdek. Rozumiem, że może według lokalnych kryteriów to „5⭐”, ale według europejskich standardów to co najwyżej 3 gwiazdki.
Nie poleciłbym tego hotelu żadnemu znajomemu.
Brak wolnych leżaków przy basenie – obsługa zdejmowała ręczniki jednych gości i oddawała miejsca innym, którzy dawali napiwki. Niektórzy zostawiali ręczniki na cały pobyt, a nowi goście nie mieli gdzie usiąść. Po podłodze chodziły robaki. Musieliśmy zmieniać pokój dwa razy. Dzieci nie mogły tam spać z przerażenia. To nie są warunki odpowiednie dla rodzin z dziećmi.
Najważniejsze problemy z całego pobytu (skrót z reklamacji):
1. Obsługa uzależniona od napiwków – bez nich trudno było uzyskać jakąkolwiek pomoc, szczególnie od kelnerów i barmanów.
2. Jedzenie często monotonne – kolejki do grilla były ogromne.
3. Niebezpieczeństwo w basenie – odpadające płytki i kratki, wpadłem nogą w dziurę podczas gry. Nikt z obsługi nie zareagował.
4. Złe sprzątanie pokoju – klimatyzacja działała słabo.
5. Hotel nie spełnia standardu 5⭐, mimo że tak jest reklamowany.
6. Uważajcie na opłatę klimatyczną – jest naliczana według uznania recepcjonisty. Każdy płaci inną kwotę, nie ma żadnego pokwitowania i nie można zapłacić kartą.
Hotel: Barceló Concorde Green Park Palace, lipiec 2025, pobyt z Coral Travel.
Journey027134143942025-07-29
