Hotel Bergo Resort&Spa

Pierwsze moje spostrzeżenie, hotel na pewno nie odpowiada standardowi 5 gwiazdek. Wnętrze jest szare i ponure, brak w nim chociażby świeżych kwiatów. Każdy, kto przyjedzie do hotelu w godzinach popołudniowych nie ma szans na zaparkowanie pod obiektem, jest na prawdę spore obłożenie. Obsługa pomocna, a zwłaszcza Pan bagażowy, dla którego nie ma problemu i zachcianki gościa, której nie da się zaradzić. Pokoje czyste i zadbane, sporo atrakcji w weekendy dla całych rodzin, ale też wieczorami dla dorosłych. W obiekcie jest pokój zabaw dla dzieci, sprzęty działają, są czyste , dostępne na żetony, które są do kupienia na miejscu. Doczepić się można do bardzo sfatygowanych, wręcz podartych i pożółkłych szlafroków. Są okropne, nie nadają się do użytkowania, a mimo to są oferowane gościom, którzy korzystają z nich na basenie czy saunie. Spory basem, sporo zabawek dla dzieciaków. Śniadania są też na 6. Spory wybór wszystkiego, owoców, warzyw, a dla dzieciaków w weekendy świeże gofry, żelki, pierożki, wszystko bardzo kolorowe. Dla dorosłych Proseco na dzień dobry też oferowane w weekend.

Nasz pobyt w hotelu trwał prawie tydzień, więc pewne rzeczy zwróciły naszą uwagę. Zebrałem je w punktach, żeby było łatwiej. Wady: - słabe ciśnienie wody pod prysznicem, osoby z długimi włosami mogą mieć problem - rozwodnione soki w czasie posiłków (1/3 podawanego płynu to woda) - sposób podawania dań w garnkach sprawia, że część potraw traci swój wygląd i staje się jedną wielką papką - kolejki do restauracji (pomimo teoretycznych dwóch tur posiłków, na drugiej turze obiadokolacji bywały braki niektórych dań) - mało personelu pomocniczego (problem ze sprzątaniem pokoju, nasz nie był posprzątany do 16:00) - mnóstwo małych halaśliwych dzieci (jeśli to komuś przeszkadza; nam przeszkadzało bardzo) - w naszym pokoju 6-osobowym był brak strefy wypoczynkowej i tylko dwa miejsca siedzące (jeden fotel, jedno krzesło); poza tym część przestrzeni pokoju zupełnie niezagospodarowana. Plusy: - dobre Wi-Fi - dobra kawa i drinki - sympatyczna obsługa w barze - lokalizacja blisko szlaków.

Plusy - Szklarska Poręba, urokliwe miasto, blisko szlaków = dobra miejscówka. Na Szrenicę czy wodospad Kamieńczyka ruszamy bezpośrednio z hotelu, bez ruszania się samochodem. - Cena biorąc pod uwagę udogodnienia na miejscu i porównując z innymi 5 gwiazdkowymi miejscówkami jest dość atrakcyjna - (duży plus) W ramach pobytu w naszej ofercie było zarówno śniadanie jak i obiadokolacja (ten drugi to game changer na który ciężko trafić w ofercie innych miejsc wypoczynkowych). Dodam że godziny są na tyle elastyczne (7-11 oraz 16-19) że da się swobodnie wyjść w góry i wrócić nie tracąc posiłku. Choć nam się zdarzyło nie zmieścić w czasie kolacji ale na szczęście czekał (po uprzednim telefonie) na nas zimny posiłek wieczorny w pokoju. Neutralne - jakość posiłków. Śniadania w miarę urozmaicone lecz smaczne. Spotkałem w swoim życiu bardziej urozmaicone. Obiady w kratkę, zupy kremy często bez grzanek lub groszków ptysiowych, reszta zup niezbyt smaczna. Nie wiedziałem że można aż tak słabo zrobić rosół na przykład. Drugie dania zdecydowanie bardziej trafiły w mój gust - bardzo smaczne ryby i mięsa. Bufet nieco ciasny - przydało by się więcej miejsca. Bufet dziecięcy... hmmm... poza możliwością zrobienia gofrów to po prostu cukier w wielu postaciach. Na prawdę nie wiem skąd te nagrody którymi chwali się restauracja. Wg mnie jest tylko ok. Minusy - na wstępnie rozczarowani byliśmy brakiem balkonu. Zamawiając pobyt celowo robiliśmy to telefonicznie aby uzyskać informację czy w naszym pokoju będzie balkon. Pani zapewniała że będzie po czym po dokonaniu wpłaty i paru dniach otrzymujemy maila iż balkonu nie będzie (oferta bezzwrotna). - (duży minus) parking i ładowanie pojazdu. Ilość miejsc zdecydowanie niewystarczająca. Pani z recepcji proponuje parking podziemny za dodatkową opłatą bodajże 50pln/noc. W 5 gwiazdkowym hotelu tak nie powinno być. Brak miejsc postojowych stworzyło inną niedogodność a mianowicie permanentne blokowanie ładowarki przez samochody spalinowe. Na udogodnienie w postaci ładowarki do samochodów elektrycznych liczyłem lecz na możliwość podpięcia się do niej czekałem 3 dni. Miałem zapas prądu z trasy ale z każdym dniem kurczył się. Winę takiego stanu rzeczy ponoszą czywiście kierowcy ale i też sam hotel oferując zbyt małą liczbę miejsc postojowych. Na plus, wspomnę tylko że obsługa hotelu jest pomocna przy próbach przeparkowania samochodów blokujących ładowarki. - pokoje. Mimo że że urządzone ze smakiem i posiadające kawiarkę (na czym nam zależało) to jednak pozostawiają spory niesmak, bo tak: dwie kawy dziennie są gratis ale już kolejne kapsułki trzeba wykupić :( , brak wykładzin na podłogach (-50% do przytulności), ciepła lodówka (tylko światło w niej działało - więc prąd był), wspomniany wcześniej brak balkonu więc wieczorami zamiast panoramy Karkonoszy oglądaliśmy TV ze zmieniającą się podczas pobytu ofertą programową, Wifi randomowo działające, rozkładana sofa mega niewygodna. Zamówione w hotelowym barze drinki bardzo słabe a niestety drogie (drink ala pinacolada miał być na bazie mango które jest dość słodkim owocem lecz sam drink był mdły i kompletnie niesłodki). Dodam jeszcze że czytaliśmy opinie na temat hotelu i muszę przyznać że będąc w szczycie sezonu spodziewaliśmy się czekania przed stołówką na posiłki lecz to nie miało jednak miejsca. Mieliśmy również obawy dotyczące korzystania z basenu ale przyjmując że będzie ciasno nie byliśmy mocno rozczarowani. Wszystko zależało od godziny. Były również momenty kiedy robiło się znacznie luźniej. Wiadomo jednak że ten basen z uwagi na rozmiar nie służy do pływania a raczej do zanurzenia się w wodzie celem schłodzenia.

⭐ Ocena: 1/5 Hotel absolutnie nie zasługuje na 5 gwiazdek. Wystrój i jakość wykończenia na poziomie co najwyżej 3⭐ – wszystko wygląda tanio i niedbale. Pokój rodzinny był dramatycznie słabo wyposażony: łóżko opisane jako „king size” okazało się wąskie i niewygodne, a kanapy dla dzieci trzeba było samemu rozkładać i ścielić, mimo że rezerwacja była dla 2 dorosłych i 3 dzieci. Personel pomimo próśb nie oferował żadnej pomocy — coś, z czym nigdy wcześniej nie spotkaliśmy się podczas podróży z dziećmi. Room service – fatalny. Pokoje były sprzątane bardzo pobieżnie, łóżka niedbale pościelone ( zdjęcie pościelonego łóżka w załączeniu), a uzupełnianie wody i kapsułek do kawy odbywało się dopiero po codziennych telefonicznych przypomnieniach (!). Śniadania – ogromne rozczarowanie. Produkty były stare i słabej jakości, pieczywo czerstwe, a obsługa restauracji pozostawiała wiele do życzenia. Najbardziej szokujący był jednak tzw. „bufet dziecięcy”: na stole rozsypane najtańsze cukierki, stwardniałe żelki i stare donuty – obraz nędzy i rozpaczy. Animacje dla dzieci ograniczały się do jednej pani malującej twarze w pokoju hotelowym – dzieci czekały w kolejce, brak jakiegokolwiek zaplecza czy profesjonalnego programu. Na dodatek, już w dniu przyjazdu dowiedzieliśmy się, że następnego dnia odbędzie się impreza zorganizowana i restauracja będzie zamknięta przez cały dzień. Alternatywą było jedzenie zamówione do pokoju — dostarczone w papierowych pudełkach, bez stołu do spożycia (pozostawało jeść na kolanach…). Podsumowując: dramatyczny stosunek ceny do jakości. Hotel nie spełnia nawet podstawowych standardów czterogwiazdkowych, a co dopiero pięciogwiazdkowych. Nie polecam — największe rozczarowanie spośród wszystkich naszych dotychczasowych wyjazdów, a dużo podróżujemy z dziećmi.

perfekcyjne miejsce na wyciszenie, czystość, komfort pokoi, wyborne śniadania i profesjonalny serwis, zdecydowanie polecam