Hotel Aurora Family und Spa

Jasne — poprawiam ten fragment tak, żeby było jasne, że 15 sierpnia Pani Kasia zaproponowała Ci inny pokój na przedłużenie pobytu, a problem pojawił się dopiero 16 sierpnia rano. Opinia o hotelu Hotel zrobił na mnie bardzo dobre pierwsze wrażenie – zarówno sam obiekt, standard pokoi i przepiękne widoki, jak i większość obsługi zasługują na pochwałę. Zameldowałem się 15 sierpnia bez wcześniejszej rezerwacji. Miałem ogromne szczęście i przyjemność spędzić noc w apartamencie z przepięknym widokiem, za który zapłaciłem 1800 PLN. Obsługa – zarówno na recepcji, jak i w barze – była naprawdę na medal. Room service działał szybko i sprawnie. W ciągu tego pobytu wydałem w hotelu łącznie około 3000–3500 PLN. Właśnie dlatego tym bardziej zaskoczyła mnie sytuacja, która wydarzyła się następnego dnia. Jeszcze 15 sierpnia, w ciągu dnia, udałem się na recepcję, aby zapytać o możliwość przedłużenia pobytu. Pani Kasia poinformowała mnie, że mój obecny apartament nie będzie dostępny kolejnej nocy, ale zaproponowała mi inny pokój w tym samym segmencie i w tej samej cenie. Zostałem zapewniony, że nie będzie żadnego problemu z przedłużeniem pobytu. Oczywiście bardzo się ucieszyłem i uznałem sprawę za załatwioną. Niestety, następnego dnia, 16 sierpnia około godziny 7:00, po powrocie do hotelu, zostałem przez tę samą osobę poinformowany, że wszystkie pokoje są już zajęte i nie ma możliwości przedłużenia pobytu. Sam fakt braku dostępności pokoju mogę zrozumieć – takie sytuacje mogą się zdarzyć. Problemem był jednak sposób, w jaki zostałem potraktowany. Podczas krótkiej rozmowy Pani Kasia była wyraźnie zdenerwowana i kilkukrotnie podnosiła głos. Zamiast spokojnie wyjaśnić sytuację i spróbować znaleźć rozwiązanie, miałem wrażenie, że zostałem pozostawiony sam sobie z problemem. W moim odczuciu było to bardzo nieprofesjonalne, szczególnie że dzień wcześniej zostałem przez tę samą osobę zapewniony, że mogę przedłużyć pobyt w innym pokoju. Byłem gotowy w każdej chwili opłacić kolejną dobę i nie miałem żadnego problemu z ceną. Tym bardziej trudno mi zrozumieć, dlaczego po wcześniejszym zapewnieniu mnie o możliwości przedłużenia pobytu następnego dnia zostałem postawiony w sytuacji, w której musiałem się spakować i szukać innego miejsca. Oczywiście poprosiłem o kontakt z managerem. Zostałem poinformowany, że będzie dostępny około godziny 9:00. Schodząc na śniadanie, nadal nie miałem jednak okazji porozmawiać z osobą odpowiedzialną za zarządzanie hotelem. Jestem naprawdę rozczarowany, ponieważ po pierwszym, bardzo dobrym wrażeniu i wysokim standardzie hotelu spodziewałem się również profesjonalnej obsługi i odpowiedzialnego podejścia do gościa. Szczególnie po wydaniu przeze mnie około 3000–3500 PLN w ciągu jednej doby oczekiwałem zdecydowanie lepszego traktowania. 5 gwiazdek za hotel, standard, obsługę większości personelu i przepiękne widoki. 1 gwiazdka za sposób, w jaki zostałem potraktowany przez Panią Kasię na recepcji. Sama sytuacja była dla mnie bardzo niekomfortowa i zwyczajnie przykra. Mam nadzieję, że hotel wyciągnie z tego wnioski, ponieważ przy takim standardzie obiektu i poziomie cen oczekiwałbym również odpowiednio wysokiego poziomu profesjonalizmu w obsłudze gościa.

Hotel Aurora jest położony centralnie na przeciwko MOLO, czy jest to pozytywne miejsce każdy musi sobie sam odpowiedzieć na to pytanie. Jesteśmy wszyscy bardzo różni i każdy z nas ma zróżnicowane oczekiwania. Trzeba się przygotować na to, że wieczorami może być nieco głośniej. Jeśli zamkniemy okna i drzwi na pewno nawet taka maruda jak ja da radę zasnąć, poza tym korki do uszu czekają przy łóżku co wydaje mi się bardzo miłe ze strony Hotelu, że zapewniają marudom takie udogodnienia. Jeśli chodzi o pobyt z dziećmi cóż, same pozytywy. Przesympatyczne Animatorki organizowały dzieciakom czas, po śniadaniu mogliśmy wykonywać prace plastyczne wieczorkiem dyskoteka…. Jeśli chodzi o śniadania, wybór ogromny, każdy powinien znaleść coś dla siebie. W restauracji która przynależy do Hotelu czuliśmy się jak w domu. Tak przesympatycznej grupy można tylko pozazdrościć. Nie zawsze można mieć wszystko więc jeden minus jako kobieta, która nosi raczej sukienki miałam mały problem, brak miejsca na długą garderobę, za to w pokoju do dyspozycji mamy żelazko i deskę do prasowania, mi bardziej przydało by się miejsce na długą odzież. Ekipa Hotelu zasługuje na pochwałę, pokoje łazienki jak i korytarze są w perfekcyjnym stanie. Segregacja śmieci wydaje mi się również bardzo pozytywna. Na piętrze znajdowały się pojemniki na szkło, papier i plastik. Bardzo dziękuje wszystkim pracownikom za miłą opiekę.

Super lolalizacja, bardzo czysty apartament, przestronny z pięknymi widokami, pyszne jedzenie, przemiła obsługa i fantastyczne SPA. Na pewno tu wrócimy. Wszystkim szczerze polecam. Kto bywa w międzyzdrojach koniecznie musi spróbować tego miejsca.

Hotel godny polecenia znajomym i rodzinie. Przepiękne wnętrza, idealnie dopasowane do potrzeb rodzin z dziećmi. Obsługa na najwyższym poziomie. Wielki ukłon w stronę osób prowadzących animacje dla dzieci, dzieciaki bardzo zadowolone. No i na koniec trzeba pochwalić gastronomię, cud miód i malina :) Napewno wrócimy!

Bardzo miła obsługa, pomocna, zawsze uśmiechnięta. Szczerze polecam ten hotel. Cały personel ma się wrażenie że chce pomóc. Jakikolwiek problem natychmiast rozwiązany. Słowa uznania dla kucharza. Jedzenie jest po prostu super. Pozdrawiam