Gran Hotel Manzana Kempinski

Luksus, piękny hotel, miła obsługa. Klient czuje się dopieszczony przez kompetentną obsługę. Piękny widok, ktory roztacza się na Havanę z dachu hotelu. Szczególne wrażenie robi basen na dachu, obok kawiarenki

Po pierwsze, całkowicie doceniam to, że ten hotel ma siedzibę na Kubie, gdzie standardy usług i gościnności są bardzo różne w Europie i Stanach Zjednoczonych, dlatego postaram się, aby ta recenzja była jak najbardziej sprawiedliwa i zrównoważona. Dobra: lokalizacja jest doskonała, a sam budynek jest oszałamiający. Pokoje są duże i wygodne, chociaż byłem zaskoczony, że nie ma wanny i że musiałem poprosić o suszarkę do włosów w pokoju. W hotelu tego kalibru pomyślałbym, że hotel byłby już w pokoju. Basen jest piękny i wokół basenu na dachu panuje fajna atmosfera. Spa jest również doskonałe, podobnie jak siłownia znajdująca się w spa. Miałem masaż, który był drogi (100 CUC za godzinę plus 10 CUC obowiązkowej opłaty za usługę), ale bardzo przyjemny. Samo spa jest ukrytym klejnotem w hotelu - zdecydowanie warto je sprawdzić, nawet jeśli nie masz leczenia. Ogólnie rzecz biorąc, usługa jest fatalna w stosunku do kwoty, którą płacisz za pobyt tutaj. Najgorsza obsługa to bar przy basenie na dachu. Bar / restauracja przy basenie na dachu jest popularnym miejscem ze względu na widoki, więc naturalnie jest bardzo zajęty. Ludzie są regularnie odwracani, ponieważ nie ma wystarczającej liczby stolików, chociaż połowa osób przy tych stolikach sama czeka długo na doręczenie lub przyniesienie rachunków. Gdyby personel był bardziej uważny, a stoły byłyby przydzielane na kelnerów (wydaje się, że wszystko jest bardzo nieuporządkowane, jak stoły są ozdabiane dla gości), to nie tylko obsadzeni goście byliby obsługiwani szybciej, ale także ci, którzy chcą i czekają na posiłek, mogą to zrobić. Czekałem 45 minut na miskę zwykłego białego ryżu. . . co prowadzi mnie do następnego punktu na temat jedzenia. Śniadanie w formie bufetu jest urozmaicone, ale ciasta są raczej twarde, a nad gotowanymi mięsami i wędzonymi rybami unoszą się muchy. Podczas mojej podróży prawie nie jadłem poza hotelem, ale przez cały czas pobytu w Hawanie cierpiałem z powodu brzucha podróżnych. Polecam zachodnim podróżnikom unikanie wszystkiego, co surowe, w tym owoców i warzyw, których nie można obrać. Doceniam to, że Kuba nie jest najlepszym na świecie miejscem na niesamowite wrażenia kulinarne, jednak pięciogwiazdkowy hotel, taki jak Gran Manzana, powinien wziąć pod uwagę bazę klientów i zrozumieć, że oferowane przez nich jedzenie nie jest nawet trzygwiazdkowe, nie mówiąc już o 5 . Jest to również bardzo drogie za to, co dostajesz. Na przykład ostrożnie unikając mięsa za wszelką cenę, zdecydowałem się na wegetariańskie danie z makaronem w barze na dachu przy basenie. Miał 14 CUC i był dosłownie po prostu makaronem penne w oliwie z oliwek z odrobiną suszonej bazylii posypanej na wierzchu i trzeba było założyć własny parmezan. Znów doceniam standardy kulinarne na Kubie, które są dość niskie, ale biorąc pod uwagę oszałamiające widoki z dachu Gran Manzana i wysokiej klasy międzynarodowej bazy klientów, jego kuchnie skorzystałyby znacznie na przeróbce menu i lepszym szefie kuchni. Spójrz na La Guarida - w jej reputacji ludzie czekają tygodnie tylko na rezerwację. Nie ma powodu, dla którego San Cristobal (panoramiczna restauracja na dachu Gran Manzana „fine dining”) nie może być taki sam, gdyby miał przyzwoity personel kuchenny. Na tym etapie muszę zauważyć, że naturalne soki owocowe Gran Manzana są w stanie ubić w barze na drugim piętrze są doskonałe, a zwłaszcza sok z papai jest idealny dla każdego, kto cierpi na brzuch podróżnika. Pani, która jest gospodarzem śniadania (przepraszam, nie złapałam jej imienia!) Jest bardzo miła i była bardzo pomocna w przyniesieniu mi bananów z kuchni, kiedy nie były na wystawie w bufecie śniadaniowym po tym, jak powiedziałem ona z moich problemów żołądkowych. Wracam do serwisu jako całości - pewnego wieczoru poprosiłem o dodatkowy ręcznik. Po 20 minutach ręcznik nadal nie został przyniesiony, mimo że pani z domu ciągle mi mówiła przez telefon, że będzie to 5 minut. Po dodatkowych 2 połączeniach z utrzymaniem domu i kolejnym 20 minutowym oczekiwaniem ręcznik został w końcu przyniesiony. Lobby jest również dość małe i często są długie kolejki do odbioru, konsjerża i kantoru. Personel nie przeprasza za Wasze oczekiwanie, kiedy będzie wasza kolej. Ponadto dostęp do Wi-Fi, który zapewniają, jest ograniczony do 50 godzin, a także zawiera zarówno bardzo długą nazwę użytkownika, jak i długie hasło, w większości składające się z liczb. Za każdym razem, gdy blokujesz telefon, wylogowuje Cię z Wi-Fi. Jeszcze raz doceniam, że Wi-Fi jest stosunkowo nową koncepcją na Kubie, ale czuję, że dostęp do Wi-Fi oferowany przez hotel nie jest zgodny z oczekiwaniami lub standardami międzynarodowych klientów. Podsumowując, jest to hotel przyjazny dla oka, ale musi zdać sobie sprawę, że ma międzynarodowych klientów, którzy są przyzwyczajeni do większej gościnności za bardzo wysokie ceny, które płacą za pobyt tutaj.

Hotel, którego nikt z personelu i to znaczy dosłownie nikt nigdy się nie uśmiecha. Sprawdziliśmy późno w nocy około 22:30 w dniu 2 stycznia. Pani w recepcji żuje gumę potwornymi ruchami podbródka bez jednego „witaj, uśmiechaj się, może szczęśliwego nowego roku (dużo pytam) sprawdzania nas. Spróbuj zapłacić naszą kartą kredytową, powiedziała, że robimy to przez link Następnego ranka system nie działa, ale musimy zapłacić pierwszą noc (2 pokoje) gotówką 1023 euro, abyśmy mogli spać? Zapłaciliśmy pieniądze (dobrze, że mieliśmy gotówkę) poszliśmy spać. Następny dzień przy śniadaniu bez uśmiechu bez powitania. Zamawiamy jajka Benedykt przyszedł po 30-ciu! ! ! smakuje nudno. Czystość hotelu spadła, chociaż prześcieradło mojej córki miało dziury. Trwało to przez wszystkie 3 dni, kiedy byliśmy gośćmi. Hotel znajduje się w doskonałej lokalizacji, ale masz wrażenie, że w środku pracują pracownicy publiczni bez dosłownie żadnego zainteresowania, aby klient czuł się jak w domu. Hawana jest świetna / ludzie, których poznaliśmy poza hotelem, są fantastyczni i świetnie się bawiliśmy. Wypróbuj restaurację Szef kuchni Ivan (znajduje się na mapach Google) zaledwie 5 minut spacerem od hotelu i przejdź obok, aby dokonać rezerwacji we własnym zakresie, ponieważ konsjerż nigdy nie odpowiedział na naszą prośbę o rezerwację. Kempinski to wstyd dzielić się swoim imieniem z taką usługą, jeśli szukasz schodzącego hotelu jako pokoi i budynku oraz lokalizacji, to dobra opcja, ale zapomnij o usłudze nie istnieje.