Alua Atlantico Golf Resort

A nightmare stay at this resort. We felt completely unsafe after being assigned a ground-floor room next to the street with a broken, unclosable window. Despite multiple requests, the defect was never fixed.When my husband went to the reception to ask for help again, an unacceptable incident occurred – he was physically pushed by a reception staff member. The next morning, the hotel refused to give us the official Spanish complaint form (Hojas de Reclamaciones). They intentionally stalled us, claiming the manager was coming, but the manager never showed up. Instead of resolving the issue, the hotel blamed us, falsely accusing us of disturbing the peace, which is absolutely untrue.The tour operator representative (EXIM Tours) refused to come. She completely denied us any assistance with calling the police to check the CCTV footage, which was crucial for us due to the language barrier. She blindly accepted the hotel's false version. Under extreme psychological pressure and threats, we were given just one hour to pack and were forced to leave the hotel. We had to find and pay for another hotel and food out of our own pocket. Tellingly, the hotel issued an official written statement confirming they would not charge us for the unused stay, which clearly shows they admitted their wrongdoing. Avoid this place for your own safety Wersja polska / Polish version. Opisuję nasze dramatyczne doświadczenia z pobytu w tym obiekcie w 2026, aby ostrzec innych podróżnych przed standardami obsługi i podejścia do bezpieczeństwa klienta w tym miejscu.Brak poczucia bezpieczeństwa: Otrzymaliśmy pokój na niskim parterze przy samej ulicy z uszkodzonym, niedomykającym się oknem. Pomimo zgłoszeń, usterka nie została skutecznie naprawiona.Agresywne zachowanie personelu: Gdy mąż udał się do recepcji, aby ponowić prośbę o pomoc, doszło do niedopuszczalnego incydentu – został zaatakowany i naruszono jego nietykalność cielesną (został popchnięty) przez pracownika recepcji.Brak wsparcia, celowe zwlekanie i odmowa przyjęcia skargi: Rano odmówiono nam wydania oficjalnego, hiszpańskiego formularza skargi (Hojas de Reclamaciones). Personel celowo zwlekał, informując nas, że niebawem przyjedzie manager i rozwiąże sprawę. Manager jednak w ogóle się z nami nie spotkał. Zamiast próby wyjaśnienia sytuacji, hotel przedstawił wersję wydarzeń obarczającą winą nas (rzekome zakłócanie spokoju), czemu stanowczo zaprzeczam – w pokoju panowała absolutna cisza.Postawa biura podróży: Rezydentka biura EXIM Tours odmówiła przyjazdu do hotelu i bezkrytycznie przyjęła wersję obiektu. Odmówiła nam realnej pomocy, w tym asysty przy wezwaniu policji w celu przejrzenia monitoringu, co było dla nas kluczowe ze względu na barierę językową.Przymusowa eksmisja i dodatkowe koszty: Pod ogromną presją psychiczną i groźbą wezwania policji, dano nam zaledwie godzinę na spakowanie się i zmuszono do opuszczenia hotelu. W konsekwencji zostaliśmy pozostawieni bez opieki i musieliśmy na własny koszt zorganizować oraz opłacić sobie inny hotel oraz wyżywienie na resztę wyjazdu. Co znamienne, hotel wydał oficjalne oświadczenie o tym, że nie pobierze opłat za niewykorzystany pobyt, co świadczy jednoznacznie o przyznaniu się do winy.

Bardzo przyjemny hotel dla rodzin z dziećmi. Fajne baseny i atrakcje dla dzieci. Fajna baza wypadowa na wycieczki. Blisko lotniska więc jeśli ktoś nie chce wypożyczać auta można skorzystać z taxi lub autobusu. Jedzenie dobre i świeże, dużo owoców na plus.

Wszystko było super! Jedzenie mało urozmaicone ale smaczne, restauracja mała, miła obsługa. Pokój lepszy niż oczekiwałam - wygodne łóżko, duża łazienka, wygodna sofa w salonie, super widok z balkonu. Strefy basenowe wystarczające, splash park i park linowy dla dzieci super, duży teren.

Zacznijmy od plusów: - duże, nowoczesne pokoje - ogólny porządek - animatorzy w ciągu dnia nie byli nachalni - nie było problemu ze znalezieniem miejsca nad basenem minusy: - cześć obsługi nie rozumie po angielsku i wychodzą przez to dziwne sytuacje - basen oraz bar późno otwierane - brak animacji wieczorem (w hotelu oglądanie zachodu słońca jest traktowane jako animacja) - na plaży pełno starych płotów i śmieci budowlanych - hotel położony w mało turystycznym miejscu, bez samochodu jest tutaj dosyć ciężko - JEDZENIE JEST OKRUTNE!!! Nigdy nie byłam w hotelu z tak niedobrym jedzeniem. Codziennie to samo, bez smaku, rozgotowane albo surowe często przekombinowane. Mini drożdżówki często zwietrzałe z poprzednich dni. Jeśli chodzi o słodkości to 3 rodzaje na krzyż, wątpliwej jakości o smaku już nie będę wspominać. Jesteśmy tu 12 dni, gdyby nie wypożyczony samochód i możliwość zjedzenia poza hotelem mogłoby być ciężko to przetrwać.

Właśnie wróciliśmy z hotelu Alua Atlantico. Byliśmy tam razem z rodziną przez 2 tygodnie. Jesteśmy mega zadowoleni z wybranego hotelu, jedzenie świetne, hotel czysty, pokoje bardzo duże z pięknym widokiem na ocean. Brak plaży to mały minus. Codziennie sprzątnie pokojów, zmieniane ręczniki itp ale największym plusem hotelu byli animatorzy! Manuel, Stefano, Giulia, Gaia jesteście świetni! Dzięki Wam to były niezapomniane wczasy. Mecze w siatkówkę plażową czy polo water to sama przyjemność i niezapomniane wrażenia. Dzieciaki również mega zadowolone z tego co Animatorzy dla nich robią. Czy 15-latek czy 5-latek nikt się nie nudził, każdy miał dla siebie zajęcie. Panie w klubiku Astro Family cudowne, ciepłe i pomysłowe. Nasze wczasy były fantastyczne. Jeszcze raz bardzo dziękujemy Giulia, Gaia, Manuel i Stefono! Do zobaczenia w przyszłości ;)