Hotel Aquarion Family & Friends

Około miesiąc przed przyjazdem zarezerwowałem pokój mailowo, informując hotel, że płatność częściowo zostanie zrealizowana voucherem. Do wiadomości dołączyłem jego zdjęcie. Hotel zaakceptował rezerwację i potwierdził jej warunki. Pozostałe 80 zł miałem dopłacić na miejscu. Po przyjeździe ponownie poinformowałem recepcję o voucherze. Pracownica potwierdziła, że wie o sprawie, przyjęła voucher oraz dopłatę, a następnie normalnie nas zameldowała i wydała klucze do pokoju. Po około dwóch godzinach otrzymałem telefon z prośbą o przyjście na recepcję. Kierownik poinformował mnie, że hotel nie potrafi rozliczyć vouchera i w związku z tym mam zapłacić około 800 zł za cały pobyt. Odmówiłem, ponieważ uważam, że nie jest rolą klienta ponosić konsekwencje błędów hotelu. Co najbardziej zaskakujące, kierownik sam przyznał, że błąd popełniła zarówno osoba przyjmująca moją rezerwację, jak i pracownica, która nas zameldowała. Mimo tego oczekiwano ode mnie zapłaty za pobyt. Voucher był ważny do końca roku, więc nie było problemu z jego terminem. W efekcie zdecydowaliśmy się z dziewczyną opuścić hotel. Na plus należy zaliczyć to, że kierownik zwrócił nam wcześniej wpłacone 80 zł i pozwolił bezpłatnie opuścić parking. Błędy pracowników mogą się zdarzyć, ale przerzucanie ich konsekwencji finansowych na klienta, szczególnie po wcześniejszym potwierdzeniu rezerwacji i vouchera, jest dla mnie nieakceptowalne. Niestety nie polecam.

Doskonały hotel, cisza i spokój, wspaniały apartament z ogromnym, wygodnym łóżkiem i widokiem na góry. Pyszne jedzenie, bardzo miła obsługa. Drugi raz skorzystałam z pakietu z termami - rewelacja. Polecam.

Sala zabaw dla dzieci, zupka w porze lunchu - ułatwiły pobyt z małym dzieckiem. Wspaniałe drinki i kawa w barze, wyśmienita restauracja, w której jedliśmy cały swój pobyt. Możliwość skorzystania z siłowni i sauny. Ogromnym atutem jest bezpośrednie przejście z hotelu na termy zakopiańskie, korzystaliśmy codziennie. Miła i profesjonalna obsługa, będziemy tu wracać, dziękujemy.

Pobyt bardzo udany, hotel przyjazny dzieciom, dobre jedzenie, miła obsługa pomocna we wszystkim. Blisko dworzec, restauracje, sklepy, place zabaw, łatwo dostać się do Centrum Zakopanego i w inne miejsca 👍. Łatwy dostęp do basenów przez połączenie hotelu z termami. 5/5

Super miła obsługa , świetna lokalizacja, wysokiej jakości śniadania , czystość jedyny minus za dodatkowo płatny parking ,dla klientów powinien być w cenie