Focus Premium Elblag

Duże rozczarowanie – hotel zdecydowanie nie na 4 gwiazdki. Spędziliśmy w Focus Premium w Elblągu jedną noc z okazji rocznicy ślubu i niestety zamiast udanego pobytu zostaliśmy z poczuciem ogromnego rozczarowania. W pokoju nie działała klimatyzacja. Około godziny 20:00 zgłosiliśmy problem na recepcji, jednak usłyszeliśmy, że nie ma już nikogo, kto mógłby przyjść i sprawdzić usterkę. Zaproponowano nam zmianę pokoju, ale w drugim pokoju klimatyzacja również nie działała. Recepcjonista twierdził przy tym, że nikt inny nie zgłaszał takiego problemu, co trudno było nam uznać za rozwiązanie sytuacji. Poprosiliśmy o stosowną rekompensatę lub obniżenie ceny, ponieważ zapłaciliśmy pełną kwotę za pobyt, a jedna z podstawowych rzeczy, za którą płacimy w hotelu tej klasy, po prostu nie działała. Usłyszeliśmy, że recepcjonista nie jest osobą decyzyjną i że kierownik skontaktuje się z nami w poniedziałek. Dzisiaj jest poniedziałek. Oczywiście nikt się z nami nie skontaktował. Po naszym telefonie dowiedzieliśmy się, że kierownik miał „nagłą sytuację w domu” i odezwie się w późniejszym terminie. Szczerze mówiąc, takie podejście jest dla mnie nie do zaakceptowania. Problem został zgłoszony na miejscu, daliśmy hotelowi możliwość jego rozwiązania, a następnie czekaliśmy na obiecaną reakcję. Teraz wygląda to po prostu tak, jakby po naszym wyjeździe temat został zamieciony pod dywan. Hotel z czterema gwiazdkami powinien prezentować zdecydowanie wyższy poziom obsługi i odpowiedzialności za komfort swoich gości. Sama niedziałająca klimatyzacja może być awarią — takie rzeczy się zdarzają. Natomiast sposób, w jaki hotel podszedł do problemu i późniejszego kontaktu, jest dla mnie znacznie większym rozczarowaniem. Na pewno nie tego oczekiwaliśmy, wybierając hotel na rocznicowy pobyt. Nie polecam i z pewnością nie wrócimy.

Spodziewałam się wiele dobrego po hotelu 4*...niestety byliśmy jedynie zadowoleni z hotelowej restauracji (jedzenie, drinki, obsługa rewelacyjne) Pokój duży, lecz bardzo ciemny. Wykładzina poplamiona (minus również dla projektanta za wybranie wykładziny w wąskie paski, które sprawiają, że człowiekowi kręci się w głowie). Poduszki to był dramat...całe wypełnienie zbrylowane. Nie dało się na nich spać. Przypominam, że to jest hotel 4*, gdzie noc kosztuje niemałe pieniądze, więc klient oczekuje określonego standardu. Łazienka czysta, ładna i duża, lecz chyba był problem z wentylacją, ponieważ po dosłownie 5 minutowym prysznicu, cała była zaparowana, łącznie z podłogą, na której strach było stanąć, z obawy przed poślizgnięciem. Sitko w kranie źle zamontowane. Po odkręceniu wody cała umywalka zachlapana plus człowiek także. Śniadanie hotelowe ok., chociaż nie doczekaliśmy się obiecanej kanapki na drogę, którą sieć hoteli oferuje. Czekaliśmy 30 minut, nikt w tym czasie nie uzupełnił braku mimo zgłoszenia. Dłużej czekać nie mogliśmy. Na plus, hotel przyjmuje gości ze zwierzętami. Minus pobierając za nie opłatę, nie oferuje nic w zamian. Przykładowo, inne hotele o tym samym standardzie mają przygotowane miski dla psów, ręczniki dla zwierząt w razie niepogody czy choćby zawieszkę na drzwi z informacją, że w środku znajduje się zwierzak. Nie wiem jak na innych piętrach, ale korytarz na 4 piętrze zdecydowanie nadaje się do remontu. Brudne ściany, wykładzina, a w niektórych miejscach jej ubytki. Hotel oferuje miejsca parkingowe, jednak przy większym obłożeniu jest problem z ich dostępnością. Nie stanowi to według mnie problemu, ponieważ można zaparkować na miejscach ogólnodostępnych na całej Starówce. Nie korzystaliśmy ze strefy SPA. Podsumowując, gdyby nie to, że hotel ma 4*, nie przyczepiłabym się do niczego. Jednak wybierając hotel o wysokim standardzie, w dość wysokiej cenie oczekuje się jednak usługi na odpowiednim poziomie.

Hotel zlokalizowany na starym mieście przy głównej ulicy. Świetne miejsce wypadowe do zwiedzania i spacerów, w pobliżu wielu restauracji, kawiarni i barów. Pokój z oknami na ulicę zapewniał piękny widok, niestety słychać było odgłosy z ulicy. Gdyby pokój miał klimatyzację i nie wymagał chłodzenia przez otwarcie okien pewnie nie byłoby to większym problemem. Pokój słusznego rozmiaru, wygodna łazienka. W hotelu czysto. Dobry wybór dań na śniadanie. Ze względów na pandemiczne obostrzenia śniadanie serwowane w dość nietypowy sposób - przez kelnerów zza lady, jak w sklepie. W cenie pobytu możliwość korzystania z basenu. Na recepcji można wypożyczyć szlafrok. Dodatkowo płatny parking hotelowy pod budynkiem, niewiele miejsc i dość wąskie.

Chyba najlepsza możliwa lokalizacja, przy samym rynku, okolica bardzo ładna i pełno w niej restauracji. Sam hotel bardzo schludny i przyjemny. Miałem okazje mieszkać w hotelu na wysokim piętrze z naprawdę ładnym widokiem. Łóżka wygodne.

Bardzo nieudane miejsce. W pokoju w łazience biegał karaluch. Po mailowym zgłoszeniu tego, brak reakcji ze strony hotelu, dopiero przy wymeldowaniu i powiadomieniu ponownie usłyszałyśmy, ze 'to się zdarza'. Koleżanka spala na bardzo niewygodnej rozkładanej sofie, gdy zadzwoniłam na recepcję po dodatkowy materac usłyszałam że mają taki ale muszę sobie sama go przynieść z drugiego budynku. I tak sobie pomyślałam, że nie jestem pracownikiem hotelu żeby nosić materac między budynkami na drugie pietro... Nie polecam, a wręcz odradzam