Metropolitan Old Town

To był jeden z najbardziej rozczarowujących pobytów, z jakimi mieliśmy do czynienia. Hotel reklamujący się jako czterogwiazdkowy nie spełnia nawet podstawowych standardów obsługi klienta. Rezerwacja została dokonana przez Booking.com. Z powodu wyjątkowych upałów oraz zdarzenia losowego poprosiliśmy o zmianę terminu pobytu. Hotel odmówił jakiejkolwiek rozmowy z nami, twierdząc, że ponieważ rezerwacja została dokonana przez Booking.com, wszelkie ustalenia może prowadzić wyłącznie z tą platformą. Jako klienci programu Genius Level 3 otrzymaliśmy wsparcie ze strony Booking.com, który próbował wynegocjować z hotelem zmianę terminu. Hotel całkowicie zignorował wiadomości e-mail wysyłane przez Booking.com. Po rozmowie telefonicznej kazano kontaktować się wyłącznie mailowo, po czym nadal nie udzielano żadnej odpowiedzi. Takie zachowanie świadczy o całkowitym braku profesjonalizmu i szacunku zarówno wobec gości, jak i partnera, którym jest Booking.com. Po przyjeździe zastaliśmy w pokoju temperaturę przekraczającą 30°C. Nie było klimatyzacji – jedynie przenośne urządzenie chłodzące działające na wodę lub lód. Nawet ono było praktycznie bezużyteczne, ponieważ obsługa nie uzupełniała ani wody, ani lodu. O wszystko trzeba było się dopominać. Warunki były tak trudne do zniesienia, że mimo opłaconego pobytu na trzy doby, byliśmy zmuszeni wymeldować się już po pierwszej nocy, rezygnując z dwóch opłaconych dób. To był pierwszy raz w naszym życiu, mimo wielu podróży i pobytów w hotelach na całym świecie, kiedy zdecydowaliśmy się opuścić hotel przed zakończeniem opłaconego pobytu. To najlepiej pokazuje, jak nieakceptowalne były warunki. Brak profesjonalizmu, ignorowanie klientów i partnera rezerwacyjnego, fatalna komunikacja oraz warunki całkowicie nieprzystające do standardu czterech gwiazdek sprawiają, że absolutnie nie możemy polecić tego hotelu. Zdecydowanie odradzamy pobyt każdemu, kto oczekuje choćby podstawowego komfortu i rzetelnej obsługi!

Świetny hotel!! Podobało mi się absolutnie wszystko! Duży pokój z dużym wygodnym łóżkiem. Pokój był wygodny, cichy i ciepły. Niezwykle miły personel, pomagają przy wszystkich prośbach. Bardzo smaczna kuchnia! To nie pierwszy raz, kiedy przyjechaliśmy i przyjedziemy ponownie! Polecam ten hotel!!!

Byla jsem tam pracovne. Pouze na dva dny. Vse bylo super, pokoje cisty, snidane je dobra, porsonal je mily, i s tim ze jsem prijela na check-in asi kolem 22 vecer. Recepce je non stop, takze to je fakt vyhoda kdyz prijedete pozde na hotel. 9/10. Dobry

Hodne good hotel. Nekvic asi musim upozornit na personal. Vsichni byli moc prijemni😊 Vyjimecny byli asi z redtaurace a z recepce. Co vlastne odlišuje ruzne hotely od seve tak je to pristup k zakaznikum a personal coz v tadytom hotelu byl skvely. Zakaznicky servis 👍👍

V praze jsme uz po nekolikate, ale tuten hotel se nam zalibil od zacatku. Byli jsme tam asi potreti a bylo to jak vzdy vynikajici. Hezka, mila a prijemna obsluha, na recepci prijemny personal, utulny a hlavne cisty pokoje, coz je neni vzdy podminkou. Kolikrat jsme byli nekde na pokoji byl docela bordel