Hara Ilios Village

Byliśmy w Hara Ilios w pierwszej połowie sierpnia 2020 r. Obsługa hotelu począwszy od recepcji poprzez restaurację i panie sprzątające była bardzo życzliwa. Wszyscy zachowywali zasady bezpieczeństwa, a hotel, restauracja, bar, basen i teren był czysty i zadbany. Mieliśmy opcje HB. Kolacje zawsze różnorodne i smaczne: kilka rodzajów warzyw, makaron i sosy do niego, ryż, frytki lub ziemniaki, zawsze jakieś danie rybne, 2-3 rodzaje dań mięsnych, ciasta, mini deserki, budyń i przepyszne owoce.. Śniadania trochę monotonne, ale przez tydzień nikt z nas głody nie chodził bo niczego nie brakowało. Jak córce zabrakło chleba bezglutenowego (zabraliśmy go z Polski) to postarali się i chlebek na nią czekał w restauracji :-) Drinki w barze ok, ale trochę drogie. Pokoje spore i czyste. Sprzątane na żądanie (ze względu na Covida), ręczniki i pościel wymieniana na żądanie. Basen czysty, nie brakowało leżaków przy basenie, a w wodzie nie kąpało się razem więcej niż 6-8 osób. Teren wokół hotelu bardzo ładny. Do plaży kilka minut spaceru. w okolicy hotelu kilka restauracji ze smacznym jedzeniem. Polecam wycieczkę do Retimo. My atu wypożyczyliśmy przez Panią w recepcji i cena była taka sama jak w wypożyczalniach w okolicy i autko przyjechało do nas pod hotel. Udany urlop i jeżeli ktoś szuka spokojnego miejsca na wypoczynek, to polecam.

Szanowni Państwo, niniejszym składam formalną reklamację dotyczącą organizacji ostatniego dnia imprezy turystycznej w ramach rezerwacji nr 14526303, obejmującej pobyt w hotelu Hara Ilios Village na Krecie. Z dokumentu potwierdzającego rezerwację wynika, że pobyt hotelowy obejmował okres do dnia 2 września 2026 r., a w ramach wykupionej imprezy zapewniony został również transfer na trasie lotnisko–hotel–lotnisko. Lot powrotny został zaplanowany dopiero na dzień 3 września 2026 r. o godz. 1:55, natomiast transfer z hotelu na lotnisko, organizowany przez ITAKA, został wyznaczony na godz. 23:20 w dniu 2 września. W dniu 2 września zostaliśmy poinformowani przez recepcję hotelu, że musimy opuścić pokój, a pozostanie w nim do czasu transferu wiąże się z dodatkową opłatą. W związku z tym zostaliśmy obciążeni kwotą 50 EUR za możliwość korzystania z pokoju do godz. 23:20. Podkreślam, że nie występowaliśmy z własnej inicjatywy o dodatkowe przedłużenie pobytu. Konieczność pozostania w hotelu do późnych godzin wieczornych wynikała z organizacji powrotu oraz godziny transferu zapewnianego w ramach imprezy turystycznej przez ITAKA. Co istotne, przed koniecznością opuszczenia pokoju nie otrzymaliśmy od organizatora jasnej i jednoznacznej informacji, że: - pokój należy opuścić w godzinach porannych mimo transferu dopiero o 23:20, - przez kilkanaście godzin będziemy musieli oczekiwać w hotelu bez możliwości korzystania z pokoju, - pozostanie w pokoju do czasu transferu będzie wiązało się z dodatkową opłatą w wysokości 50 EUR, - ewentualne przechowanie bagażu i korzystanie z infrastruktury hotelu po wymeldowaniu będzie rozwiązaniem zastępującym możliwość korzystania z pokoju. W efekcie zostaliśmy postawieni w sytuacji, w której po zakończeniu doby hotelowej musieliśmy oczekiwać ponad 12 godzin na transfer zorganizowany przez Państwa, a jednocześnie ponieśliśmy dodatkowy koszt, którego nie przewidywaliśmy przy zawieraniu umowy. Nie kwestionuję samej zasady hotelowego wymeldowania, lecz sposób poinformowania nas o organizacji ostatniego dnia imprezy oraz przerzucenie na nas kosztu, który powstał w związku z organizacją przez Państwa późnego transferu lotniskowego. W związku z powyższym żądam: 1. zwrotu kwoty 50 EUR, pobranej od nas za przedłużenie korzystania z pokoju do godz. 23:20; 2. wskazania konkretnego postanowienia zawartej przez nas umowy, Warunków Uczestnictwa lub innych dokumentów stanowiących część umowy, z którego wynika, że w opisanej sytuacji koszt ten powinien zostać poniesiony przez klienta; 3. wskazania, kiedy, w jaki sposób i za pośrednictwem jakiego kanału zostaliśmy poinformowani o konieczności opuszczenia pokoju przed godziną transferu oraz o dodatkowej opłacie za możliwość pozostania w pokoju; 4. wyjaśnienia, dlaczego przy transferze zaplanowanym dopiero na godz. 23:20 nie zapewniono nam rozwiązania organizacyjnego pozwalającego na komfortowe oczekiwanie na transfer bez konieczności ponoszenia dodatkowej opłaty za pokój; 5. przedstawienia informacji, jakie rozwiązanie w zakresie przechowania bagażu i oczekiwania na transfer zostało przewidziane przez organizatora dla uczestników naszej imprezy. Jeżeli ITAKA stoi na stanowisku, że opłata 50 EUR została naliczona prawidłowo, proszę o przedstawienie konkretnej podstawy umownej oraz dowodu, że zostaliśmy o tym obowiązku należycie poinformowani przed rozpoczęciem lub w trakcie realizacji imprezy, a nie dopiero przez recepcję hotelową w momencie, gdy znaleźliśmy się w tej sytuacji. Zwracam również uwagę, że zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi przy zakupie imprezy transfer lotnisko–hotel–lotnisko stanowił element świadczenia organizatora. Nie można zatem całkowicie abstrahować od skutków organizacji tego transferu przy ocenie sposobu zapewnienia świadczeń w ostatnim dniu imprezy. Wnoszę o pisemne rozpatrzenie reklamacji oraz zwrot kwoty 50 EUR. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji proszę o szczegółowe uzasadnienie stanowiska wraz ze wskazaniem konkretnych postanowień umowy i Warunków Uczestnictwa, na których ITAKA opiera odmowę zwrotu. W załączeniu przedstawiam potwierdzenie zapłaty kwoty 50 EUR. Z poważaniem,