Hotel Aquarion Family & Friends

Na każdym kroku widać i czuć że jest wdrożony paket oszczędnościowy w personelu jak serwisie. Śniadania, bardzo słaby wybór, nie napomknę że nie było śladu po specjalnościach regionalnych. Sauna fińska temp max 70 stopni, natomiast parówa bez pary a temp około 100 stopni. Pomieszczenia przy saunie mokre i śliskie. Tv w pokoju przedpotopowy. Przełączenie programów trwa około 7 sek. Czy lodówka chłodzi, trudno powiedzieć. To nie jest standard cztero gwiazdkowy.

Hotel zasługuję na najwyższą ocenę! Jestem tam kilka razy w roku i nie zamierzam szukać nic innego. Czystość pokoi i wyposażenie na najwyższym standardzie. Mega pyszne śniadania. Lokalizacja - wszędzie blisko. Termy Zakopiańskie. Super masaż - pozdrawiamy Anetę. Jednym słowem BOMBA!

Tygodniowy pobyt w hotelu z moim pupilem (kotem- Karmelkiem). Pobyt w pokoju dostępnym dla osoby na wózku inwalidzkim. W pokoju duże łóżko małżeńskie plus rozkładana sofa, kotek dostał legowisko, miseczkę na wodę plus saszetkę na powitanie. Ja otrzymałam drink powitalny ( do wyboru sok, woda, kawa, herbata) w barze. Pyszne śniadania, stały dostęp do wody czysto miło i wygodnie. Pyszne śniadania w formie bufetu, tak duża różnorodność że co dzień można było znaleźć coś innego dla siebie. Pyszne, świeże. Pracownicy hotelu bardzo mili i pomocni.

Około miesiąc przed przyjazdem zarezerwowałem pokój mailowo, informując hotel, że płatność częściowo zostanie zrealizowana voucherem. Do wiadomości dołączyłem jego zdjęcie. Hotel zaakceptował rezerwację i potwierdził jej warunki. Pozostałe 80 zł miałem dopłacić na miejscu. Po przyjeździe ponownie poinformowałem recepcję o voucherze. Pracownica potwierdziła, że wie o sprawie, przyjęła voucher oraz dopłatę, a następnie normalnie nas zameldowała i wydała klucze do pokoju. Po około dwóch godzinach otrzymałem telefon z prośbą o przyjście na recepcję. Kierownik poinformował mnie, że hotel nie potrafi rozliczyć vouchera i w związku z tym mam zapłacić około 800 zł za cały pobyt. Odmówiłem, ponieważ uważam, że nie jest rolą klienta ponosić konsekwencje błędów hotelu. Co najbardziej zaskakujące, kierownik sam przyznał, że błąd popełniła zarówno osoba przyjmująca moją rezerwację, jak i pracownica, która nas zameldowała. Mimo tego oczekiwano ode mnie zapłaty za pobyt. Voucher był ważny do końca roku, więc nie było problemu z jego terminem. W efekcie zdecydowaliśmy się z dziewczyną opuścić hotel. Na plus należy zaliczyć to, że kierownik zwrócił nam wcześniej wpłacone 80 zł i pozwolił bezpłatnie opuścić parking. Błędy pracowników mogą się zdarzyć, ale przerzucanie ich konsekwencji finansowych na klienta, szczególnie po wcześniejszym potwierdzeniu rezerwacji i vouchera, jest dla mnie nieakceptowalne. Niestety nie polecam.

Doskonały hotel, cisza i spokój, wspaniały apartament z ogromnym, wygodnym łóżkiem i widokiem na góry. Pyszne jedzenie, bardzo miła obsługa. Drugi raz skorzystałam z pakietu z termami - rewelacja. Polecam.