Senza Grand Santana Hotel

Niestety, moje doświadczenie z kierownictwem hotelu było bardzo rozczarowujące. Kiedy zgłosiłem swoje wątpliwości, kierownik nie wydawał się zainteresowany znalezieniem rozwiązania i był raczej lekceważący niż pomocny. Komunikacja była również utrudniona, ponieważ ich znajomość języka angielskiego wydawała się być ograniczona, co sprawiało, że rozwiązywanie nawet prostych problemów było jeszcze bardziej frustrujące. Ogólnie rzecz biorąc, spodziewałem się znacznie bardziej profesjonalnego i zorientowanego na gości podejścia. Niektórzy członkowie personelu sprawiali wrażenie nieuprzejmych i mało zainteresowanych gośćmi. Dodatkowo podczas niektórych atrakcji czułem presję, aby zapłacić 10 euro za dodatkowe usługi, co było dla mnie niekomfortowe i sprawiało wrażenie nachalnej sprzedaży. Program animacyjny był słabo zorganizowany, a atmosfera nie zachęcała do udziału w atrakcjach.

Byliśmy drugi raz, pierwszy był zdecydowanie lepszy. Na ogromny plus darmowy upgrade pokoju ze standardowego na taki z cudownym widokiem na morze i większy. Jedzenie było dobre, duży wybór każdy znajdzie coś dla siebie, smacznie, jedyny minus to bardzo mały wybór owoców. Kolacja a’la carte również super, było pysznie. Pomieszczenia wspólne jak i zewnętrzne (strefa basenów, pomost na plaży) czyste, zadbane. Cudowna pani w strefie spa, ale niestety nie udało nam się skorzystać, a część usług jak np sauny były darmowe. Jeden Pan z recepcji (boy hotelowy który wnosi walizki), mała część obsługi w restauracji jednej i drugiej, część room service oraz jeden pan z baru przy basenie to przyjemne, uśmiechnięte osoby, reszta jakby pracowała za karę. Jest to ogromny minus zwłaszcza że po pierwszym pobycie to właśnie otwartość i pozytywne nastawienie obsługi zostały nam w pamięci, a niestety prawie cały zespół się zmienił, niestety na gorsze. Część to Rosjanie którzy nie mówią po angielsku, a wręcz sprawiali wrażenie obrażonych gdy podchodził ktoś kto nie mówił po rosyjsku (to nie żart). Poza tym kolejnym ogromnym minusem były animacje również prowadzone w języku rosyjskim. Muzyka często rosyjska, ogólnie hotel bardzo nastawiony na Rosjan. Kolejny absurd to drinki serwowane wieczorami w barze przy basenie. Lista drinków w ramach all inclusive obejmowała ok. 6 pozycji jednak barmani mieli przygotowane 2 mieszanki (czerwona i niebieska) które nalewali prosto do plastiku w losowy sposób (zamawiając np Santana special raz był to niebieski raz czerwony drink zależy jak się komu nalało). A w dodatku mieszanki miały chyba śladowe ilości alkoholu (lub w ogóle bez) którego zupełnie nie było czuć i przy każdym drinku trzeba było prosić o dolanie alkoholu, co robili bez problemu ale jednak czuliśmy się oszukani przez całą sytuację. Rozumiem że jest większy ruch i mogą nie wyrabiać się z robieniem drinków, ale są inne rozwiązania jak prostsza lista drinków albo większa ilość obsługi na wieczór :) W ciągu dnia drinki robili normalnie, ale z nimi było różnie raz lepiej raz gorzej. Pokój sprzątany codziennie, wszystko okej. Świetną opcją jest pomost na plaży na który prowadzi podziemne przejście. W trakcie naszego pobytu ze względu na duże fale pomost byl obsługiwany tylko przez 2/3 dni, ale udało nam się skorzystać więc polecam serdecznie. Przy okazji pozdrawiamy przemiłego Pana ze sklepiku obok basenu :) Po wymeldowaniu transfer mieliśmy o 17:00 ale o 12 trzeba się wymeldować i obciąć opaski, skorzystaliśmy jednak z opcji przedłużenia opasek na 2 godziny aby zjeść obiad (każda godzina dla 2 osób to koszt 5 euro), a jedną godzinę dostaliśmy gratis. Przechowanie bagażu na szczęście było darmowe. Hałas spowodowany bliskością ruchliwej ulicy i mało szczelnymi oknami dość uciążliwy w nocy, ale mamy twardy sen więc nam aż tak to nie przeszkadzało. CUDOWNY widok z tarasu restauracji na panoramę Alanyi i morze. Ogólnie pobyt dobry, ale jest kilka rzeczy do poprawy, zwłaszcza obsługa bo nikt nie chce być obsługiwany przez obrażonych, zmęczonych, smutnych ludzi oraz ktoś z góry powinien rzucić okiem na bar przy basenie bo tutaj pozostaje dużo do życzenia. Poza tym hotel naprawdę dobry ale niestety raczej już kolejny raz do niego mimo to nie wrócimy.

Spędziliśmy w tym hotelu tydzień urlopu z mężem. Patrząc przez pryzmat europejskich standardów, hotel zdecydowanie nie zasługuje na 5*. Nie jesteśmy jednak w Europie ;) Duża zaleta to bliskość plaży oraz bar na niej. Czysty, codziennie sprzątany pokój. Mile zaskoczenie - na powitanie wino i owoce w pokoju :) My jesteśmy zadowoleni.A radość jeszcze większa, gdy pomyślimy w jak atrakcyjnej cenie go zarezerwowaliśmy.

1.hotel mega nastawiony na Rosjan, obsługa (szczególnie animacja), jeśli znalazł się ktoś mówiący po angielsku widać było, że ma problem mówić w tym języku, sprawiali wrażenie obrażonych na cały świat 2. animacje dla dzieci, dla dorosłych w dzień i wieczorami głównie prowadzone w języku rosyjskim 3. coś było na rzeczy z drinkami i jedzeniem bo obie to jakoś odchorowałyśmy 4.higiena osób pracujących przy jedzeniu nie była najlepsza 5.niedomykającą się kabina

Dobre jedzenie. Świetna obsługa. Czysto .Dobre jedzenie w bistro barze