Senza Grand Santana Hotel

Kilka dni temu wróciliśmy z tego hotelu. Jak dla nas to do 5 gwiazdek bardzo daleko..... Najpierw plusy: Można coś zjeść przez 24h/7 Basen czysty i w miarę duży, także tłoku nie było. Obsługa miła i pomocna. Ręczniki basenowe codziennie świeże jeżeli się pobrało kartę w recepcji. I to chyba tyle..... A teraz to co nam się nie podobało. Transfer z lotniska trwał ponad 4h !!!! Animacja dla dzieci w języku rosyjskim.... I ten hotel faktycznie nastawiony na Rosjan. Swoją drogą Rosjanka na recepcji mało pomocna i uprzejma. Mine ma jakby za kare tam siedziała. Pokój dostaliśmy z takimi drzwiami balkonowymi, że trudno było spać w nocy bo akurat mieliśmy okna na ulicę. Hasał ogromny. A wygląd pokoju jak z lat 90tych. Hotel dosłownie 5m od ruchliwej ulicy. Basen czynny od 7 do 19 !!! Zjeżdżalnie otwierane 2-3 razy dziennie na 30 min. Oczywiście rezerwacja leżakowa w pełni. Jedzenie totalnie bez smaku. Wszystko trzeba doprawiać. Ogólnie bardzo średni hotel jak za taką cenę.

Niestety bardzo zawiodłam się na tym hotelu. Zdecydowanie więcej wad niż zalet. Właściwie zalety to tylko piękny widok. Klimatyzacja w tym hotelu istnieje tylko w pokoju i to też ledwo co. W windzie idzie się udusić. Zanim winda zjechała z 6 piętra na parter czlowiek zalewał się potem. Restauracja na samej górze a klimatyzacja tylko przy bufecie. Nie da się zjeść kolacji, wychodzisz cały mokry. Jedzenie monotonne, cały tydzień to samo. Żadnych kolacji tematycznych. Jednak każdy coś zje i jest ono ok. W barze przy basenie śmierdzi, nie wiadomo czym; zgnilizną, kanalizacja? Dostałam pokój rodzinny ( 5 osób), mimo pięknego opisu w biurze podróży, że jest to duży przestronny pokój, który oddziela się drzwiami i tworzy dwa osobne pomieszczenia z osobnym wyjściem, okazał sie schowkiem na szczotki. Salon był ok na 3 osoby ale to drugie pomieszczenie mieściło dwa małe pojedyncze łóżka i tylko tyle się tam mieściło, nawet stolik nocny się nie zmieścił. Nie mówiąc, żeby była szafka na ubrania. Masakra. Ciemna mała nora bez okna. Leżaki już od 7:00 zajęte. Nie polecam i nigdy tam nie wrócę. Najgorsza oferta jaka kupiłam w swoim życiu.

Witam. Niestety hotel zdecydowanie nie zasługuje na 5 *. Restauracja na ostatnim piętrze,ok ale przez 5 dni klima nie działała a do windy wchodzisz jak do piekarnika, zero wentylacji. All inclusive i baseny zamknięte o GODZINIE 19.00 !!! Jakaś paranoja. Większość Polaków na przywitanie dostaje inne pokoje niż te zapłacone, po 4 dniach dali nam 2 oddzielne jak było w umowie z TUI. Niestety firma ta na moje reklamacje zadziałała tak szybko że sam to prędzej załatwiłem . Woda tylko niegazowana o 23 godzinie zamykana w chłodziarce na kłódkę i jak wcześniej nie zadbasz to lipa. Lokalizacja ok i basen super do 19 bo plaża niestety i zejście do morza po bardzo śliskich kamieniach i głazach. Z Turcji jestem wyleczony.

Niestety, moje doświadczenie z kierownictwem hotelu było bardzo rozczarowujące. Kiedy zgłosiłem swoje wątpliwości, kierownik nie wydawał się zainteresowany znalezieniem rozwiązania i był raczej lekceważący niż pomocny. Komunikacja była również utrudniona, ponieważ ich znajomość języka angielskiego wydawała się być ograniczona, co sprawiało, że rozwiązywanie nawet prostych problemów było jeszcze bardziej frustrujące. Ogólnie rzecz biorąc, spodziewałem się znacznie bardziej profesjonalnego i zorientowanego na gości podejścia. Niektórzy członkowie personelu sprawiali wrażenie nieuprzejmych i mało zainteresowanych gośćmi. Dodatkowo podczas niektórych atrakcji czułem presję, aby zapłacić 10 euro za dodatkowe usługi, co było dla mnie niekomfortowe i sprawiało wrażenie nachalnej sprzedaży. Program animacyjny był słabo zorganizowany, a atmosfera nie zachęcała do udziału w atrakcjach.

Byliśmy drugi raz, pierwszy był zdecydowanie lepszy. Na ogromny plus darmowy upgrade pokoju ze standardowego na taki z cudownym widokiem na morze i większy. Jedzenie było dobre, duży wybór każdy znajdzie coś dla siebie, smacznie, jedyny minus to bardzo mały wybór owoców. Kolacja a’la carte również super, było pysznie. Pomieszczenia wspólne jak i zewnętrzne (strefa basenów, pomost na plaży) czyste, zadbane. Cudowna pani w strefie spa, ale niestety nie udało nam się skorzystać, a część usług jak np sauny były darmowe. Jeden Pan z recepcji (boy hotelowy który wnosi walizki), mała część obsługi w restauracji jednej i drugiej, część room service oraz jeden pan z baru przy basenie to przyjemne, uśmiechnięte osoby, reszta jakby pracowała za karę. Jest to ogromny minus zwłaszcza że po pierwszym pobycie to właśnie otwartość i pozytywne nastawienie obsługi zostały nam w pamięci, a niestety prawie cały zespół się zmienił, niestety na gorsze. Część to Rosjanie którzy nie mówią po angielsku, a wręcz sprawiali wrażenie obrażonych gdy podchodził ktoś kto nie mówił po rosyjsku (to nie żart). Poza tym kolejnym ogromnym minusem były animacje również prowadzone w języku rosyjskim. Muzyka często rosyjska, ogólnie hotel bardzo nastawiony na Rosjan. Kolejny absurd to drinki serwowane wieczorami w barze przy basenie. Lista drinków w ramach all inclusive obejmowała ok. 6 pozycji jednak barmani mieli przygotowane 2 mieszanki (czerwona i niebieska) które nalewali prosto do plastiku w losowy sposób (zamawiając np Santana special raz był to niebieski raz czerwony drink zależy jak się komu nalało). A w dodatku mieszanki miały chyba śladowe ilości alkoholu (lub w ogóle bez) którego zupełnie nie było czuć i przy każdym drinku trzeba było prosić o dolanie alkoholu, co robili bez problemu ale jednak czuliśmy się oszukani przez całą sytuację. Rozumiem że jest większy ruch i mogą nie wyrabiać się z robieniem drinków, ale są inne rozwiązania jak prostsza lista drinków albo większa ilość obsługi na wieczór :) W ciągu dnia drinki robili normalnie, ale z nimi było różnie raz lepiej raz gorzej. Pokój sprzątany codziennie, wszystko okej. Świetną opcją jest pomost na plaży na który prowadzi podziemne przejście. W trakcie naszego pobytu ze względu na duże fale pomost byl obsługiwany tylko przez 2/3 dni, ale udało nam się skorzystać więc polecam serdecznie. Przy okazji pozdrawiamy przemiłego Pana ze sklepiku obok basenu :) Po wymeldowaniu transfer mieliśmy o 17:00 ale o 12 trzeba się wymeldować i obciąć opaski, skorzystaliśmy jednak z opcji przedłużenia opasek na 2 godziny aby zjeść obiad (każda godzina dla 2 osób to koszt 5 euro), a jedną godzinę dostaliśmy gratis. Przechowanie bagażu na szczęście było darmowe. Hałas spowodowany bliskością ruchliwej ulicy i mało szczelnymi oknami dość uciążliwy w nocy, ale mamy twardy sen więc nam aż tak to nie przeszkadzało. CUDOWNY widok z tarasu restauracji na panoramę Alanyi i morze. Ogólnie pobyt dobry, ale jest kilka rzeczy do poprawy, zwłaszcza obsługa bo nikt nie chce być obsługiwany przez obrażonych, zmęczonych, smutnych ludzi oraz ktoś z góry powinien rzucić okiem na bar przy basenie bo tutaj pozostaje dużo do życzenia. Poza tym hotel naprawdę dobry ale niestety raczej już kolejny raz do niego mimo to nie wrócimy.