Concorde Moreen Beach Resort & Spa

„Szczególne podziękowania dla Dominiki z Guest Relations za pomoc, życzliwość i troskę o gości. Dzięki niej nasz pobyt był jeszcze przyjemniejszy. Dziękujemy obsłudze od kucharzy po kelnerów, jesteście cudowni wszyscy, czuliśmy się zaopiekowani. Animatorzy dziękuję za każdy dzień witany z uśmiechem. Już wiem że będę do was wracać. Ściskamy was z całego serca .

Niestety rozczarowanie. 5 gwiazdek tylko na papierze. Spędziliśmy w hotelu Concorde Moreen w Marsa Alam dwa tygodnie w gronie rodzinnym. Hotel reklamuje się jako obiekt 5-gwiazdkowy, jednak rzeczywistość brutalnie weryfikuje te zapewnienia. Zdjęcia w ofertach biur podróży są mocno wyretuszowane i naciągnięte stan faktyczny drastycznie od nich odbiega. Przy niskim obłożeniu hotelu (poniżej 50%) zostaliśmy potraktowani skandalicznie. Na początek plusy, bo one istnieją i warto je docenić. Największym atutem jest zdecydowanie rafa koralowa dostępna bezpośrednio z pomostu, bardzo żywa, z dużą ilością koralowców i różnorodnych ryb. To naprawdę robi wrażenie i jest jednym z głównych powodów, dla których warto rozważyć ten hotel. Kolejna dobra strona to otoczenie, pięknie utrzymana zieleń, zadbane rośliny i ogólnie estetyka terenu. Bardzo pozytywnie oceniam również drinki u Yassera. Drinki zarówno w barze na plaży, jak i w lobby, były naprawdę dobre i na wysokim poziomie. Ogromne wyróżnienie należy się też części SPA. Masaże wykonywane przez Yoyo, Tabarę, Nur oraz drugą masażystkę (imię zaczynające się na M) były na bardzo wysokim poziomie. Szczególne podziękowania dla pana Miny, menedżera SPA świetny kontakt z gośćmi, pozytywna energia i profesjonalne podejście, które realnie poprawiło doświadczenie pobytu. Kelnerzy w restauracjach to naprawdę świetni, pozytywni ludzie którzy codziennie poprawiali humor i umilali pobyt. Bez tych ludzi to miejsce nie istniałoby. Na plaży dużym plusem był również Bob, który prowadził bar. Bardzo sympatyczna i kontaktowa osoba. Lody mango oraz koktajle owocowe, które tam serwował, były naprawdę bardzo dobre i stanowiły fajne urozmaicenie pobytu. MINUSY I ABSURDY: Przyjechaliśmy o 6:50 rano po całej nocy podróży. Poinformowano nas, że opaski dostaniemy dopiero o 10:00 (celowe zagranie, byśmy nie skorzystali ze śniadania). Zeszliśmy do restauracji zjeść odpłatnie. Menedżer restauracji, Ahmed, podszedł i w bardzo nieprzyjemny sposób kazał iść zapłacić do recepcji, co natychmiast zrobił członek rodziny. Po posiłku Pan Ahmed wrócił i złośliwie dopytywał: „Smakowało? No to jak smakowało, to do recepcji idźcie zapłacić”. Mimo tłumaczeń, że rachunek jest uregulowany, zaczął robić dziwne miny, obniżał ton głosu i naciskał na ponowne pójście do recepcji. Kazaliśmy mu samemu tam zadzwonić i sprawdzić. Zniknął, wróciliśmy do recepcji o 8:00 i nagle „magicznie” znalazły się dla nas i opaski, i pokoje. Niesmak pozostał na cały wyjazd. Alergie i ignorancja: Jako alergik prosiłam Pana Ahmeda (menedżera restauracji) o mleko roślinne lub bez laktozy. Przez dwa dni zbywano mnie tekstem „będzie jutro”. Kelner w końcu przyniósł mi... mleczko kokosowe z puszki... Rezydent również olał sprawę. Dopiero interwencja Pani Dominiki (osoba odpowiedzialna za skargi od gości) przyniosła skutek i mleko bez laktozy magicznie się znalazło. W hotelu 5* to standard, a nie luksus, o który trzeba walczyć dniami. Stan pokoi, łazienek i zdrowie: Pokój przestarzały, z widoczną pleśnią. Codziennie budziliśmy się z katarem i drapiącym kaszlem, który mijał po wyjściu na świeże powietrze. Łazienka to dramat: popękana ceramika, smród z kanalizacji i wszystko niedbale „zapaćkane” silikonem, byle zakryć dziury. Klimatyzacja na szczęście dawała radę. W pokoju zastaliśmy też karaluchy – po zgłoszeniu zrobiono oprysk, ale przed wyjazdem robactwo wróciło, a jeden karaluch przyleciał z nami w walizce do Polski! Mimo wolnych pokoi, prośba o zmianę została zignorowana. Dodatkowo po jednej z nocy dwie osoby obudziły się z dziwnymi pogryzieniami na plecach. Jedzenie i zdrowie: Bardzo przeciętnie. Byłam nastawiona na spożywanie wołowiny oraz ryb. Niestety ryby i wołowina przeciągnięte, przesuszone i gumowe. Bardzo mały wybór owoców (głównie arbuz, melon, winogrona) i sztuczne pieczywo. Co najgorsze w naszej rodzinie wystąpiły zatrucia żołądkowo-jelitowe. Na pochwałę zasługuje restauracja na plaży. Bardzo dobre pizze, kofty i pyszna oliwa z oliwek. Obsługa też świetna. Sprzątanie: Codziennie zmieciona podłoga i przetarte stoliki. Pościele nie zmieniane przez cały pobyt. Myślałam, że chociaż raz na tydzień zostanie pościel zmieniona. Zdarzało się, że dostawaliśmy stare, poprute lub wręcz dziurawe ręczniki, które dawno powinny wylądować w koszu. Infrastruktura plażowa i WiFi: Leżaki trochę przeżytek, z łuszczącą się farbą, która przyklejała się do ciała. Parawany z porwaną wikliną i zardzewiałymi elementami. WiFi w pokoju i restauracji działało poprawnie, ale na plaży zasięg był bardzo słaby. Animacje: Kompletna nuda, hotel dla emerytów. Po wieczornym tańcu orientalnym animatorzy nie mogli nawet puścić fajnej muzyki. Sami animatorzy to fajni, młodzi ludzie, ale mają narzucony program przez hotel a ,,hitem'' było puszczanie codziennie o 10 rano piosenki „Ja jestem rumun”. Dodatkowa obserwacja: Podczas pobytu można było zauważyć dużą rotację części personelu – niektóre osoby, z którymi mieliśmy dobry kontakt, przestawały być obecne w kolejnych dniach. Niestety zmienił się Pan Mina na innego menedżera masaży który był bardzo nachalny i niekulturalny. Nie chciałam od niego masażu a on i tak na siłę chciał mi zademonstrować mimo mojej odmowy, mąż musiał zainterweniować. Szkoda, uważam, że to duża strata dla salonu piękności. Z rozmów i obserwacji wynikało również, że atmosfera pracy w hotelu nie zawsze wydawała się łatwa, co mogło wpływać pośrednio na ogólną jakość obsługi gości. Podsumowując: Stosunek jakości do ceny jest nieadekwatny. Hotel niszczeje. Zarząd nie dba o obiekt ani o swoich pracowników (którzy znikali z dnia na dzień). Pracownicy to bardzo pozytywni ludzie którzy sprawiali, że pobyt w tym miejscu bywał naprawdę przyjemny. Oni są ważną częścią tego hotelu, stąd nie rozumiem tej rotacji. Nudno, dla dużej rodziny w której średnia wieku wynosiła 40 lat. Gdyby nie ludzie, rafa, zadbany ogród i strafa SPA ten hotel nie miałby nic ciekawego do zaoferowania.

Świetny hotel, super animacje ( Kasia baardzo miła), obsługa extra, jedzenie ok

Bardzo polecam ten hotel ! Jedzenie świetne !!! Animatorzy jak i zabawy w ciągu dnia na 6 z plusem ! Napewno tutaj wrócimy . Widoki piękne . Rafa przepiękna !!! Polecam !

Przyjechałam na wakacje do tego hotelu z moim partnerem i jestem zachwycona pod każdym względem pyszne jedzenie piękne widoki naszpikowane wspomnienia związane z podziwianiem raf morskich jak i całego obiektu który jest przepiękny i zdjęcia hotelowe na portalach wakacyjnych tego nie oddają nawet w najmniejszym procencie sama robię dużo zdjęć i jest to świetne miejsce natomiast muszę też pochwalić świata ekipę która jest zgrana i pomocna nikt nie jest natarczywy i traktuje każdego tak jakby sam chciał być traktowany na wymarzonych wakacjach zdecydowanie polecam i jak tylko czas pozwoli wrócę do tego miejsca które oferuje tak wiele atrakcji dzięki animatorą 🩷🩷🩷