Hotel Aquarion Family & Friends

Sam pobyt , obsługę, wyżywienie oceniam bardzo dobrze. Odejmuję jeden punkt za to że nikt przed przyjazdem nie poinformował nas o tym iż aby wejść na basen należy założyć w recepcji kaucję w wysokości 500 zł. Podczas rezerwacji dopytywałam o szczegóły możliwości korzystania bezpośrednio z przejsca hotel- basen i nikt o tym nie wspomniał, wiadomość jaka została przekazana dotyczyła tylko informacji o otrzymaniu opaski jak i sposobu naliczania minutowego przy wstępie na basen przez hotel. Nikt tez nie zaproponowała nam ewentualnie wykupienia pobytu + dodatkowo od razu wykupoenia np.godziny w termach. Informacje o kaucjach, zadtakach itp. powinny być udzielane przy rezerwacji. Jeżeli jednak coś sie zmieniło od czasu rezerwacji do dnia przyjazdu taka informacja powinna być przesłama mailowo, a to sie nie wydarzyło.

Bardzo lubię ten hotel za jego kameralność i położenie. Jest tu wszystko czego potrzeba, świetne jedzenie, miła obsługa, czyste i nowoczesne pokoje oraz termy. Lubie tu wracać. Co zmieniłabym: 1. możliwość rezerwowania określonych cech pokoju, bo niestety teraz nawet przy bardzo wczesnej rezerwacji gość nie ma żadnej pewności czy będzie miał widok czy na przykład jaki będzie rozkałd pokoju (są takie z bardzo małą ilością szaf do przechowywania). Personel jest w tym bardzo stanowczy - myślę, że niepotrzebnie. Wydaje mi się, że można jednak zarządzać przydzielaniem pokoi w sposób mniej kategoryczny. Czasem wydaje mi się, że prośby na temat preferencji nie są nawet czytanie z uwagi dziwny system rezerwacyjny. 2. W restauracji stolik "rodzinny" dla więcej niż 6 osób jest tylko jeden i to na krzesłach typu hokery, co w zasadzie uniemożliwia korzystanie z niego małym dzieciom. Kolejne tylko w sali konferencyjnej obok- bez okien, personel zezwala na każdorazowe łączenie, ale pomyślalabym jak odgórnie zadbać o zloty rodzinne w czasie na przykład świąt. Moja silna sugestia to zezwolenie na rezerwowanie stolików dla takich grup również w czasie śniadań, wtedy nie ma chaosu łączenia i hotel prezentuje bardziej "prorodzinną" postawę. Polecam to miejsce, bo dobrze się tu czuję i z pewnością niebawem odwiedzę je ponownie.

Świetny hotel , pyszne śniadania , super opcja z dostępem do term , dla nas rewelacja 🫶🏻 świetna lokalizacja , dostaliśmy pokój z widokiem na Giewont , przemiły personel , jak Zakopane to już tylko w tym hotelu 🥰

Niestety, całość pobytu zepsuł incydent na basenie. Czekałem obok zjeżdżalni na moje dziecko, które zjeżdżało w moją stronę. Ratownik (przedstawił się jako Pan Adam) zwrócił się do mnie bardzo arogancko słowami: „Ty – wyjazd mi stąd”. Gdy grzecznie zwróciłem uwagę, że nie jesteśmy na „ty” i że nie wypada tak zwracać się do osoby znacznie starszej, usłyszałem: „Tu nie ma czasu na zwroty grzecznościowe”. Takie traktowanie gościa – zwłaszcza rodzica z dzieckiem – jest absolutnie nie do zaakceptowania. Pracownicy hotelu tłumaczyli później, że to nie pierwszy raz jest skarga, ale basen prowadzi odrębna firma i nie biorą za to odpowiedzialności. Dla mnie to żadne wytłumaczenie – oferta pobytu jest łączona, płacimy za całość, a nie za „basen z osobna”. Przez to zdarzenie nie czułem się jak gość, tylko jak intruz – i to za spore pieniądze. Szkoda, bo poza tym incydentem hotel naprawdę zasługuje na wysoką ocenę. Mam nadzieję, że zarządzający wyciągną wnioski i zadbają o kulturę obsługi także na basenie.

Jesteśmy bardzo zadowoleni z pobytu. Bardzo smaczne śniadania- wybór potraw duży i co ważne bardzo dobra jakość produktów. Tematyczne obiadokolacje- bez zarzutu. Wszyscy pracownicy sympatyczni, uśmiechnięci i pomocni. Przejście łącznikiem do Term Zakopiańskich- bardzo fajna opcja. Pokoje czyste i zadbane- u nas z widokiem na Giewont. Polecam.