Hotel Osada Śnieżka

Byliśmy w Osadzie Śnieżka z całą rodziną, w marcu, poza sezonem i naprawdę świetnie się bawiliśmy! Dzieci miały mnóstwo atrakcji i animacji - szczególne podziękowania dla Animatorek Zuzi i Kasi za zaangażowanie i super zabawę! My mogliśmy spokojnie odpocząć, skorzystać z basenu i saun i cieszyć się widokami, które na prawdę są niedoceniane! Pokoje są przytulne i wygodne, a atmosfera całego ośrodka bardzo przyjazna – wszystko na luzie, bez stresu. Restauracja Albero w obiekcie to też strzał w dziesiątkę – jedzenie smaczne, zarówno dla dzieci, jak i dorosłych. Duży plus za dania dla dzieci. Idealne miejsce na rodzinny wypad w góry – my na pewno tu wrócimy!

Moja opinia jest szczera i niezależna. Osada Śnieżka oferuje pokoje oraz apartamenty, jednak lokalizacja obiektu może nie odpowiadać osobom ceniącym spacery i dostęp do infrastruktury. Kompleks położony jest przy ulicy pozbawionej chodników, co utrudnia bezpieczne poruszanie się pieszo. Dodatkowo na terenie obiektu znajduje się wiele schodów i różnic poziomów, co może stanowić wyzwanie dla rodzin z wózkami dziecięcymi. Rodzicom planującym pobyt rekomenduję dokładne zapoznanie się z warunkami wybranego pakietu. Nie wszystkie obejmują możliwość uczestnictwa dzieci w animacjach. Niestety nie zostałam o tym poinformowana przy rezerwacji i wybrałam pakiet, który nie dawał dostępu do najlepszych atrakcji animacyjnych (miał inne plusy, ale za to brakowało najważniejszego dla nas jako rodziców). W efekcie moje dzieci nie mogły brać udziału w promowanych zajęciach przez cały sześciodniowy pobyt. Nie było również możliwości dokupienia takiego pakietu na miejscu! W mojej ocenie brak transparentności i elastyczności w tym zakresie oraz wyraźne różnicowanie dzieci pod względem dostępu do atrakcji nie jest standardem spotykanym w hotelach o kategorii 4–5* w Polsce. Mojej rocznej córce odmówiono balonika, podczas gdy inne dzieci posiadały ich z 3-4. Gdybym tylko wiedziała to wcześniej... Śniadania oceniam dobrze – oferta jest różnorodna, również dla najmłodszych dzieci (np. ryż na mleku, owsianka). Natomiast dania serwowane w restauracji à la carte nie spełniły naszych oczekiwań. Nie radzę nikomu brać tam niczego poza pizzą (a przynajmniej dań z owocami morza). Jedliśmy wiele dań z karty i tylko pizza odpowiadała standardom powiedzmy miejskiej pizzerii. Na szczególne wyróżnienie zasługuje strefa SPA – zabiegi oraz atmosfera sprzyjają relaksowi i są zdecydowanie mocnym punktem obiektu. Sama skorzystałam, bardzo polecam :). Obsługa recepcji pozostawiła mieszane wrażenia. Przy zameldowaniu zabrakło podstawowych informacji – otrzymałam karty i dokumenty bez omówienia szczegółów. Dopiero później okazało się, że w przekazanej przez recepcjonistkę kopercie znajdował się voucher do SPA (teściowa napisała mi, że wykupili mi taki voucher - pani recepcjonistka po prostu bez słowa rzuciła kopertę). W trakcie pobytu byłam również świadkiem nieuprzejmej reakcji wobec innego gościa ("jestem zajęta, proszę tu nie stać i iść gdzieś indziej, chyba że ma pan krótkie pytanie, ale widzi pan, że jestem zajęta"). Jednocześnie warto zaznaczyć, że jeden z pracowników recepcji(pan) był uprzejmy i pomocny. Negatywnie oceniam także sposób udzielenia informacji telefonicznej – odpowiedź była zdawkowa i nie zawierała wyjaśnienia (chodzi o moje pytanie o możliwość wykupienia pakietu dla dzieci - surowe i nerwowe NIE, bez wytłumaczenia, człowiek czuł się winny, że w ogóle zadał pytanie). Razem z mężem doszliśmy do wniosku, że coś nie gra w tym zespole. Ale to już nie nasza broszka. Podsumowując, w mojej ocenie standard obsługi oraz organizacja oferty nie odpowiadają poziomowi, który można dostrzec w hotelach nawet 3*, nie mówiąc o 4,5*. W bawialni dla dzieci pojawia się informacja, że za wystawienie pozytywnej opinii jest zniżka w restauracji. Także proszę uważać na te oceny :). My się na to nie połasilismy. Dodam jeszcze, że musieliśmy dokupić papier toaletowy i ręcznik kuchenny, bo mimo zapewnień, że apartament zostanie uprzątnięty przez obsługę po 4 dniach (!) nikt nie przyszedł (tak, nikt tam nie sprząta wcześniej, a i po podanym czasie nie przychodzi). Więc sobie żyliśmy w brudku. Jeśli ktos to lubi to polecam :). PS Proszę nie odpisywać, że Państwu przykro, tylko proszę zorganizować szkolenie dla obsługi oraz być bardziej transparentnym w ofertach. Cały obiekt: ocena 1/5 Spa: 5/5 (super wyjątek) Obiady ala carte: 1/5 Zabawy i atrakcje dla dzieci: 1/5 Śniadania: 3/5 Uprzejmość i pomoc recepcji: 1/5 Transparentność i przepływ informacji: 1/5 Sprzątanie pokoi: 1/5 Proszę wziąć to sobie do serca. Dobry manager chyba jest tu potrzebny

Świetny hotel, idealny dla rodzin z dziećmi! Mnóstwo atrakcji, animacji i ciekawych zajęć sprawia, że najmłodsi na pewno nie będą się tu nudzić. Dorośli również znajdą coś dla siebie — strefa spa, basen oraz znakomita restauracja à la carte Albero gwarantują relaks na najwyższym poziomie. Do tego przepiękne widoki na Śnieżkę tworzą wyjątkową atmosferę. Miejsce, w którym można naprawdę pysznie zjeść i doskonale odpocząć. Zdecydowanie polecam!

Miejsce z potencjałem, jednak z licznymi niedociagnieciami psujacymi istotnie komfort pobytu. Po pierwsze dodatkowo platny niestrzeżony parking przy obiekcie. Powinien byc przy takiej lokalizacji osrodka wliczony w cenę pokoju. Brak informacji o platnym parkingu przy rezerwacji telefonicznej. W salonie do spania nierozkladana sofa z dostawka, ktora rozjeżdza się istotnie pogarszajac jakośc snu. Totalna porazka. Bardzo głośny piec, ktory wlacza sie w nocy, halasujac zaburzając sen. Kominek/koza w pokoju, tak reklamowany w ofercie, wymaga dodztkowo zakupienia drewna (!) - brak o tym jakiejkolwiek informacji przy rezerwacji. Aneks kuchenny bardzo slabo wyposazony- wbrew opisowi na stronie internetowej. Sprzatanie pokoju i wymiana ręcznikow dopiero po 4 dobie pobytu (!). Wanna w lazience mocno nadgryziona zębem czasu, wymaga zdecydowanie odnowienia albo wymiany. Do pokoju przynalezy balkon z widokiem wprost na bliskie okna budynkow naprzeciwko. Nieprawdą jest informacja ze strony internetowej, że z balkonu mozna podziwiać widoki, chyba że mowa o widokach na pokoj zabaw dla dzieci lub salon gości zameldowanych naprzeciw. Kompleks basenowo-saunowy z potencjalem, jednak oblegany przez olbrzymią liczbę dzieci, panuje straszny harmider i chaos. Dobrym rozwiazaniem godnym pochwaly jest natomiast basen tylko dla dorosłych od 20.30. W trakcie naszego pobytu basen byl jednak przejściowo zamkniety z powodu rzekomej awarii lub zanieczyszczenia- żadnej rekompensaty nie otrzymalismy. Warte polecenia są natomiast znakomite seansy saunowe z olejkami eterycznymi. Niektore panie z recepcji bardzo nieprzyjazne. Przyzwoita wloska restauracja. My wiecej nie wrócimy.

Brudne i zimne pokoje w apartamentach,nie włączająca się dmuchawa (zgłoszenie u wizyta konserwatora nic nie dała) w pokoju mieliśmy 19 stopni,brudna łazienka,zapajęczona,brudny niedomyte prysznic,zakamieniona słuchawka prysznicowa tak,że trudno było się umyć,wszędzie kurz,na szafkach,lampkach,zimna woda na basenie,nie tylko w basenie rekreacyjnym ale w jacuzzi i dziecinnym też