Citi Hotel's Wroclaw

Po kilku godzinach od rezerwacji hotel odmówił jej anulowania i musiałem zapłacić pełną kwotę rezerwacji hotelowej.

Zatrzymaliśmy się w Citi Hotel's na kilka dni przy okazji koncertu Heilung, byłam miłe zaskoczona przestronnością i czystością pokoju, duża nowoczesna łazienka, wygodne łóżko, bardzo dobre i bogate śniadania. Jedyna wada to brak parkingu przy hotelu i brak możliwości uchylenia okna w pokoju. Ale pewnie można poprosić o taką możliwość w recepcji. Ogólnie bardzo dobry hotel, doskonała lokalizacja, bo blisko na rynek a jednocześnie bardzo cicho w nocy. Polecam.

Nie polecam! Brak możliwości odwołania rezerwacji, nawet w przypadku śmierci! Zero empatii i zrozumienia! Pobierają całą kwotę, natomiast zmiana terminu rezerwacji to koszt 120 zł!! Typowy "Januszex" Będę odradzał, gdzie tylko jestem w stanie. Zero!

Zdecydowanie nie polecam .Brak empatii i zrozumienia .Mieliśmy z mężem rezerwację na dłuższy weekend .Rezerwując pobyt wybraliśmy opcję z możliwością anulacji do północy do wtorku (nie było możliwości innego terminu anulacji ),a pobyt mieliśmy od czwartku .Niestety w środę rano wydarzył się wypadek -złamałam nogę i trafiłam do szpitala na operację .Zaraz po tym zajściu poinformowaliśmy zarówno booking com jak i hotel .Minęło więc od terminu anulacji ok 11 godzin .Wiedzieliśmy o tym ,jednak liczyliśmy na indywidualne potraktowanie naszej sprawy i poprosiliśmy o możliwość zwrotu kosztów .Przesłałam nawet dokumentację medyczną na poparcie moich słów .Hotel niestety przesłał lakoniczną odpowiedz ,że nie zgadza się na wyjątek w naszej sprawie .Ja rozumiem politykę firmy i potrzebę i chęć zysków ,ale może czasami trzeba odpuścić i wykazać się odrobiną empatii i współczucia ,zaproponować jakieś inne rozwiązanie np.zwrot części kosztów albo przesunięcie terminu pobytu .A tu kompletnie nic -nie robimy wyjątków. I tutaj nie chodzi już o te pieniądze (chociaż w zaistniałej sytuacji niemożliwości wykonywania pracy przez 2 miesiące lub dłużej na pewno by się przydały ),ale o sam fakt takiego bezrefleksyjnego i twardego traktowania ludzi …Kasa ponad wszystko .🙁

Hotel w dobrej odległości od wrocławskiego Rynku (ok. 20 min pieszo), dostępne śniadania oraz parking (dodatkowo płatny). Pokój bardzo przestronny, dodatkowo z małym aneksem kuchennym. Obsługa miła i pomocna.