Grifid Hotel Encanto Beach

przykrością zmuszony jestem podzielić się wyjątkowo negatywnymi doświadczeniami z pobytu w hotelu, do którego wybraliśmy się z rodziną na wakacje. Decyzja o wyborze tego obiektu była podyktowana licznymi pozytywnymi opiniami oraz zapewnieniami biura podróży co do jego standardu. Niestety, rzeczywistość okazała się diametralnie inna, a poziom świadczonych usług absolutnie nieadekwatny do przyznanej liczby gwiazdek. Po przybyciu do hotelu około godziny 01:00, mimo wcześniejszych zapewnień rezydentki, nie zapewniono nam żadnego posiłku – nie było możliwości zjedzenia kolacji. Pierwszy kontakt z obsługą również pozostawiał wiele do życzenia – nie zostaliśmy w żaden sposób pokierowani do pokoi - wręczono Nam gotowe karty i pozostawiono samym sobie. Jedna z osób z naszej rodziny została zakwaterowana w pokoju, w którym panował trudny do zniesienia zapach. Zgłoszenie tej sytuacji do recepcji zakończyło się lakoniczną informacją, że menadżer zajmie się sprawą następnego dnia. Ostatecznie pokój został zamieniony, jednak gość musiał spędzić pierwszą noc w skandalicznych warunkach. Podobny - trudny do zniesienia zapach unosił się na piętrze z basenem na dachu, gdzie wykładzina podłogowa przesiąknięta była wodą i czuć było mocno stęchlizną. Najbardziej niepokojąca była jednak sytuacja, której byliśmy świadkami na terenie hotelu – doszło do bójki między mężczyznami, podczas której nikt z obsługi nie zareagował. Widok brutalnie pobitego człowieka, na oczach dzieci, był wstrząsający. Brak interwencji ze strony personelu hotelowego, a przede wszystkim brak jakiejkolwiek ochrony, jest dla mnie absolutnie niedopuszczalny. Kolejnym przykładem niezgodności z ofertą była tzw. „sala gier” dla dzieci – przedstawiona jako atrakcja hotelowa. W rzeczywistości pomieszczenie to jest w opłakanym stanie: brak kul do stołu bilardowego, brak działających rzutek, a gry planszowe nie nadają się do użytku. Uważam, że lepiej byłoby całkowicie wyłączyć to pomieszczenie z oferty, niż wprowadzać klientów w błąd. Standard all inclusive - szczególnie w wersji tzw. "ultra" zawsze był dla mnie synonimem najwyższej jakości usług i pełnej oferty - otóż nie w tym przypadku... Jeśli uda Wam się odszukać na plaży lub basenie ten jeden wolny leżak (wszystko od wczesnych godzin porannych zarezerwowane), możecie być prawie pewni, że znajduje się on w strefie "VIPów" z najwyższych pięter hotelu i zostaniecie szybko wyproszeni przez obsługę. Pomimo wcześniejszych ustaleń dotyczących możliwości przedłużenia doby hotelowej w dniu wyjazdu, o które zadbaliśmy już pierwszego dnia, ostatecznie poinformowano nas, że pokój nie jest dostępny. Brak słowa wyjaśnienia, przeprosin czy jakiejkolwiek alternatywy. Kolejny aspekt wymagający pilnej interwencji to zachowanie ratowników przy basenie. Przebywający tam pracownicy byli bardziej zainteresowani swoimi telefonami niż bezpieczeństwem gości. Byłem świadkiem sytuacji, w której mała dziewczynka poślizgnęła się na mokrej podłodze i doznała kontuzji nogi – nikt z obsługi nie zareagował, ani nie zadbał wcześniej o zapewnienie odpowiedniego poziomu bezpieczeństwa - mokre kafelki w okolicach basenu były stałym zagrożeniem. Kontakt z rezydentką, gdzie chciałem zgłosić swoje zastrzeżenia zakończyłem po usłyszeniu pretensji, że nie stawiłem się na spotkaniu pierwszego dnia i jako, że nie ma dziś dyżuru w moim hotelu nie ma możliwości mi pomóc. Na koniec chcę podkreślić, że jedynym pozytywnym aspektem pobytu była praca personelu sprzątającego oraz kelnerek, które pomimo trudnych warunków wykonywały swoje obowiązki z uśmiechem i zaangażowaniem. Niestety, ich profesjonalizm nie jest w stanie zrekompensować całego wachlarza zaniedbań, z jakimi się spotkaliśmy. Z pełnym przekonaniem NIE polecam tego hotelu osobom poszukującym spokojnego, bezpiecznego i komfortowego wypoczynku. Liczę na to, że moja opinia będzie pomocna innym podróżnym oraz że hotel wyciągnie z niej odpowiednie wnioski.

Jeden z najlepszych hoteli w jakich bylismy. Plusy: 1. Czystość 2. Obsługa 3. Wyposażenie hotelu i pokoi 4. Baseny (jeden na dachu a drugi wewnętrzny- oba bardzo fajne) 5. Bliskość plaży 6. Spokoj 7. Kids club ( moja córka powoedziala że był najlepszy w jej zyciu) Minusy: Właściwie brak, a jestesmy dosc marudni;))

Wspaniały pobyt w nowoczesnym hotelu tuż przy plaży z cudownym widokiem na morze. Pokoje nowoczesne z dużymi, wygodnymi łóżkami, ładną łazienką i codziennie uzupełnianym barkiem. Jedzenie bardzo różnorodne od różnego rodzaju mięs, makaronów, sałatek oraz moich ulubionych deserów, ciast, lodów. Mieliśmy okazję być na dwóch kolacjach tematycznych bułgarskiej i greckiej polecam ! Alkohol również niczego sobie nigdy nie było problemu z trunkami na jakie mieliśmy ochotę nikt nie chował pod ladę:) Siłownia nowa z dobrym sprzętem, profesjonalni trenerzy fitness zawsze byli dyspozycyjni na sali albo na basenie do południa oraz bardzo chętnie udzielali lekcji tańca pełen profesjonalizm. Mogłabym pisać o tym hotelu bez końca bo jesteśmy szczerze zachwyceni pobytem. Podsumowując bardzo czysty hotel godny polecenia z basenem infinity bajka! Obsługa hotelu bardzo miła i pomocna.Dziękujemy!

Nawet nie wiemy od czego zacząć. Położenie hotelu bardzo blisko morza, na końcu Złotych Piasków, co dla nas było wielkim plusem. Mimo, że na końcu, to do centrum Złotych Piasków bardzo blisko, nawet pieszo, a był to przyjemny spacer. Po drodze wiele nienarzucających się, bardzo pozytywnie nastawionych handlarzy, uzdolnionych artystów i atrakcji dla najmłodszych. Morze wspaniałe, a plaża zadbana, śmiało można ją porównać do tej z Costa Brava. Piasek dość gruby i pomimo mocniejszego wiatru nie unosi się w powietrzu. Oprócz standardowego wylegiwywania się w słońcu około kilometra dalej, znajduje się Nirvana Beach, plaża publiczna. Odosobniona część tej plaży, to plaża dla nudystów, która jest dla nas poważnym argumentem, jeśli chodzi o ocenę hotelu. Hotelowe leżaki w standardzie darmowe, ręczniki i bar zaraz przy plaży. Morze Czarne jest wspaniałe! Byliśmy na początku sierpnia 2020, pogoda była zmienna ale słoneczna. Zdarzał się porywisty wiatr i wielkie silne fale. Czasem mieliśmy wrażenie, że jesteśmy nad oceanem. Widzieliśmy też tafle morza, zakłóconą jedynie cichymi pluskami - był to wspaniały widok o wschodzie słońca. Jedzenie bardzo smaczne, choć w czasie wariactwa Covid'u podobno ograniczone (wcale tego nie odczuliśmy). Koniecznie trzeba spróbować ryb, serów, tamtejszego tzatziki i oczywiście sałataki szopskiej. Nasz pobyt był z tui w opcji all inclusive, a wybraliśmy standardowy pokój. Pokoje przywoite i zadbane, codzień sprzątanie, wymiana ręczników i - uwaga! - mini baru. Czyli codziennie zapełniana lodówka napojami alkoholowymi i niealkoholowymi, czego do tej pory nigdy nie doświadczyliśmy przy tym standardzie. W opcji hotelu mieliśmy w cenie SPA i dwa baseny z czego jeden, to infinity pool. Każdy pokój z balkonem. Nasz był z widokiem na wzgórze, gdzie stała opuszczona chatka do pędzenia Rakiji :). Obsługa hotelu bardzo uprzejma, starająca się i wyrozumiała. Dobrze znająca j. angielski. Bardzo pomocna. Myślę, że zachodnie kraje powinny się uczyć, jeśli chodzi o nastawienie dla klientów. Bardzo wywarzone, tolerancyjne podejście, być może związane z faktem, że większość obsługi to młodzi mężczyźni i kobiety. Bywaliśmy na Majorce, Costa Brava, także nad oceanem i nigdzie nie spotkaliśmy tak pozytywnie nastawionych młodych ludzi, zaangażowanych, pomimo tak przecież ciężkiej pracy. Gorąco pozdrawiamy całą obsługę i całą ekipę hotelu i serdecznie im dziękujemy. Już nawet zastanawiamy się, kiedy będziemy mieć możliwość do Encanto Beach wrócić. W&M

Hotel położony na końcu złotych piasków, gdzie brak hałaśliwych barów, dyskotek i straganów. Wychodzisz z hotelu wprost na plażę. Obiekt wyremontowany, pokoje nowocześnie i gustownie urządzone. Obsługa hotelowa bez zarzutu. Jedzenie i stołówka na 6...bardzo duży wybór dobrej jakości jedzenia. Plaża dość czysta- minus za wszechobecnych palących papierosy :( Hotel ma zasadę, że nie wolno rezerwować leżaków na plaży, ale po dniu zorientowaliśmy się, że wszyscy tak robią, więc śmiało zostawialiśmy ręczniki i szliśmy np. na obiad ;). Kąpielisko nie dla malutkich dzieci, przy wejściu do wody mały uskok i od razu jest się po kolana wodzie i właśnie tam fale rozbijają się z impetem. Rzadko nie było fal, a te co były zmiatały dorosłych jak piłeczki. Byliśmy z TUI, no i to prawda, że polscy klienci dostają gorsze opcje pokoji. Wykupiliśmy pokój z widokiem na morze, no i owszem od strony morza to on był, ale na niskim parterze, więc prawie żaden ;). Plusy: - położenie hotelu - obsługa - jedzenie - wystrój - dwa baseny Minusy: - brak izolacji akustycznej pomiędzy pokojami i na korytarz, - ogromny pająk(jak dłoń) w pokoju pierwszego wieczora, - brak jakichkolwiek półek na kosmetyki pod prysznicem, - brak możliwości wyłączenia oświetlenia na balkonie, stąd wieczorny relaks(na parterze) odpada, bo siedzi się jak na wystawie