Hilton Cancun, an All-Inclusive Resort

Hotel jest po prostu średni… spędziliśmy tam 10 nocy , jedzenie na bufecie tylko w opcji śniadaniowej reszta to raczej nic specjalnego, restauracje ala carte dostępne tylko po odstaniu w kolejce do rezerwacji czasami stoi 10/15 osób. Fajne baseny , obsługa w barach raczej niezbyt sympatyczna. Najsłabsza część hotelu to obsługa mini bar podobno codziennie uzupełniany , niestety tylko po telefonach czasami trzeba zadzwonić 2 albo 3 razy żeby ktoś przyszedł i uzupełnił choćby wodę. Brak szlafroków , kapci , przyborów toaletowych typu szczoteczka do zębów , pasta , jednorazowa maszynka gdyby ktoś czegoś nie zabrał. W trakcie naszego pobytu 3 wesela , które raczej zaburzają działanie hotelu ze względu na tony gości. Bardzo małe lobby co do wielkości hotelu wieczorami nie ma miejsca zeby gdziekolwiek usiąść.

Byłam w Hilton Cancun niestety był to jeden z najbardziej rozczarowujących pobytów, jakie kiedykolwiek miałam. Już od pierwszej chwili hotel nie spełnił podstawowych standardów obsługi. Zostaliśmy wysadzeni przy bocznym wejściu, nikt nie wyszedł po gości, nikt nie pomógł z bagażami. Recepcja nie udzieliła żadnych informacji – wszystkiego trzeba było dowiadywać się samodzielnie. Największym problemem była skandaliczna organizacja strefy basenowej. Brak leżaków zmuszał gości do rezerwowania miejsc o 5 rano i pilnowania ich przez wiele godzin. Po interwencji u menadżera obsługa basenu usunęła ręczniki i rzeczy innych osób, aby zrobić miejsce dla nas, co narażało nas na nieprzyjemne sytuacje i awantury. Ręczniki plażowe również były deficytowe – musieliśmy zabierać je do pokoju, aby mieć je na kolejny dzień. Plaża praktycznie nie istnieje – to zaledwie brudny, niesprzątany, około dwumetrowy pas piachu, który nie nadaje się do wypoczynku. Pokój hotelowy również nie spełniał standardów 5★. Brakowało podstawowych udogodnień: kapci, szlafroków, akcesoriów higienicznych (szczoteczki, maszynki, czepka, chusteczek). Sprzątanie odbywało się tylko wtedy, gdy wystawiło się kartkę – inaczej nikt nie przychodził. Jedzenie było monotonne, wybór bardzo ograniczony, a stoły często brudne i lepiące się. Na kolacji brak obrusów. Obsługa kelnerska i barowa pracowała bez uśmiechu, często wręcz nieprzyjemnie. Napoje do kolacji podawano w puszkach, bez kieliszków. Zamówiony szampan dla czterech osób przyniesiono w trzech turach, w trzech różnych rodzajach kieliszków, w tym plastikowym. Cappuccino podane w kubku miało wyraźny ślad szminki na brzegu. Rezerwacja restauracji à la carte wymagała stania w kolejce. Dwie z czterech restauracji były w porządku, natomiast w jednej kelnerka wylała sos na obrus i pozostawiła go brudnego do końca kolacji. Widać wyraźnie, że personelu jest za mało. Wieczorami brakowało atrakcji, a lobby było stale zatłoczone. Hotel jest oddalony od miasta o 25 km, a jedyną opcją dojazdu jest drogie taxi hotelowe – Uber ma zakaz wjazdu. Podsumowując: hotel absolutnie nie zasługuje na kategorię 5★. Organizacja, obsługa, czystość i jakość usług są na bardzo niskim poziomie. Nie polecam i niestety po tym doświadczeniu nie planuję ponownie odwiedzić Meksyku.”