Travellers Beach Hotel & Club

Miałem zacząć od plusów ponieważ hotel jest naprawdę bardzo fajny i w świetnym położeniu...niestety obsługa a w szczególności barman z baru ( Josuf)basenowego zepsuł całe dobre wrażenie z pobytu... Podróżuję po świecie 30 lat , ale pierwszy raz w życiu w tym hotelu spotkałem się z kontrolowaniem na każdym kroku opasek i kontrolowaniem turystów czy aby na pewno powinni być jeszcze w tym hotelu...masakra- po obiekcie porusza się człowiek z NOŻYCZKAMI sprawdzający czy klient opuścił pokój i od razu obcina opaskę - to jak jakieś polowanie. Po upłynięciu czasu pobytu nie można napić się nawet wody -barman chce pieniądze za szklankę wody... Tak jak napisała w poprzedniej opinii Pani poniżej -w pierwsze dni jest super ,a w ostatni traktują Cię jak intruza - będąc drugi dzień z jedenastu -manager barmanów poprosiła w ukryciu jednego z nich żeby nas sprawdził od kiedy jesteśmy i czy przypadkiem nie skończył nam się pobyt - w przedostatni dzień ten sam barman powiedział mi że mam płacić w barze chociaż miałem opaskę i pobyt jeszcze jeden dzień - musiałem interweniować u managera, ale ten zamiast działać zadzwonił do recepcji żeby sprawdzić czy jeszcze powinienem tu być ?!?! Cały czas pytają się o numer pokoju i to kontrolują - większość turystów wyjeżdża na dwa dni na safari - wtedy w hotelu się nie je i nie pije- my przyjechaliśmy w nocy , więc odpadło nam parę posiłków -a w ostatni dzień nie można się napić nawet wody- czułem się śledzony jak oszust ,. który przyjechał na koniec świata napić się piwa za "darmo" -dramat. Ten sam barman ( Josuf) zagadywał do mnie żebym dał mu swój zegarek ?, potem koszulkę bo mu się podoba? Wszędzie wyciągane są ręce po napiwki... to jest naprawdę słabe w tym hotelu. PLUSY - hotel jest świetnie położony nad samym oceanem- jest bardzo dobre i różnorodne jedzenie . Są fajne wieczorki z udziałem akrobatów , tancerzy itd. Pokoje są w porządku , cały czas sprzątane -chociaż jedna ze sprzątaczek rozliczała mnie z butelki szklanej , którą nie wiedziałem ,że trzeba zostawiać na wymianę i truła mi o tym cały dzień. Podsumowanie -wyjeżdżam na urlop ,relaksować się i odpoczywać - w tym hotelu są sytuacje , które psują relaks i denerwują turystów - niech osoby zarządzające wezmą sobie to do serca bo chyba nie rozumieją jak traktować się powinno klientów ...

Niestety, nasz pobyt w tym hotelu pozostawił bardzo mieszane odczucia. Pokoje w standardzie ekonomicznym są bardzo stare, zaniedbane i brudne. Dostawka dla naszego 14-letniego syna była w tragicznym stanie – jej wygląd i jakość są widoczne na załączonym zdjęciu. Po kilku godzinach rozmów i próśb, mimo wielokrotnych zapewnień personelu, że hotel jest w pełni obłożony, otrzymaliśmy możliwość zmiany pokoju na znacznie lepszy standard. Był to jednak pokój trzyosobowy, mimo że podróżowaliśmy w czteroosobowej rodzinie (2+2), a za zmianę musieliśmy dodatkowo zapłacić. Obsługa recepcji pozostawiała wiele do życzenia. Pracownica była nieuprzejma, a podczas rozmów wielokrotnie odchodziła od stanowiska, sprawiając wrażenie, że liczy na to, iż zrezygnujemy z dalszych próśb. Co ciekawe, wszyscy goście z Polski otrzymali pokoje o bardzo niskim standardzie, a jedynie trzy rodziny zdołały wywalczyć zmianę – oczywiście za dodatkową opłatą. Również pomoc rezydenta TUI była rozczarowująca. Powiedział nam, aby nie mówić innym gościom o możliwości zmiany pokoju, ponieważ „wszyscy będą chcieli zmienić”. Z wyraźną niechęcią poszedł z nami do recepcji, nie odpowiadał na wiadomości i prośby innych gości dotyczące zmiany pokoju, a na koniec straszył nas, że jeśli nie uregulujemy opłaty za zmianę pokoju, zostanie wezwana policja i będziemy mieli problemy. Takiego wsparcia ze strony rezydenta zdecydowanie się nie spodziewaliśmy. Dużym rozczarowaniem był również dzień wyjazdu. Hotel wymaga zwrotu opasek all inclusive już o godzinie 10:00, mimo że nasz transfer na lotnisko był zaplanowany dopiero około godziny 18:00. Po oddaniu opasek nie mogliśmy korzystać z baru – dostępny był jedynie obiad w restauracji. Jest to szczególnie niezrozumiałe, ponieważ do hotelu dotarliśmy pierwszego dnia dopiero około godziny 3:00 nad ranem i praktycznie nie skorzystaliśmy wtedy z pakietu all inclusive. Co więcej, nawet po opłaceniu przedłużenia pobytu w pokoju do godziny 18:00 (koszt ponad 100 USD) nie mieliśmy prawa do wody ani innych napojów. Personel bardzo skrupulatnie pilnował, aby osoby po oddaniu opasek nie otrzymały nawet szklanki wody z baru. W tak gorącym klimacie jest to niezrozumiałe i pozostawia bardzo złe wrażenie. Odnieśliśmy wrażenie, że przez cały pobyt gość jest mile widziany, natomiast w dniu wyjazdu staje się intruzem. Dodatkowym minusem jest lokalizacja hotelu. Obiekt znajduje się na uboczu, przy ruchliwej drodze, a w najbliższej okolicy nie ma praktycznie żadnych sklepów, restauracji ani miejsc, do których można wyjść na spacer. Również spacer po plaży nie należy do przyjemności, ponieważ niemal natychmiast pojawiają się liczni sprzedawcy, którzy bardzo nachalnie namawiają turystów do zakupów. Podsumowując, sam teren hotelu, baseny i plaża są atrakcyjne, jednak standard pokoi ekonomicznych, sposób traktowania gości, brak wsparcia ze strony rezydenta oraz zasady obowiązujące w dniu wyjazdu sprawiły, że nasz pobyt nie spełnił oczekiwań. Zdecydowanie nie wrócilibyśmy do tego hotelu i nie możemy go polecić.

Spędziliśmy urlop w Mombasie na przełomie lutego i marca i pomimo pory deszczewej mieliśmy piękna pogodę. Hotel nienajnowszy ale wyremontowany. Pokoje duże. Bardzo czyste. Ludzie sympatyczni, uśmiechnięci, bardzo pomocni. Jedzenie i koktajle bardzo dobre. Do wyboru zarówno dania regionalne jak i kuchnia europejska. Na wypady poza hotel jeździliśmy z miejscowymi poznanymi na plaży. 2 dniowe safari z Edim było na najwyższym poziomie. Snurkowanie, lasy namorzynowe oraz oglądanie flory i fauny po odpływie oraz Mombasę polecam z Davidem. Super ludzie bardzo dobrze mówiący po angielsku. Dobrze przygotowani.

Niestety zacznę od minusów . Obsługa hotelu wymagająca, ale nie od siebie . Ciągły controlling na urlopie trochę niekorzystnie wpływa na nastrój gości , non stop pytania w stylu jaki numer pokoju , upominanie , że napoje do kolacji dodatkowo płatne ( o czym wiedzieliśmy bo wybraliśmy opcję HB), sadzanie przy przydzielonym stoliku. Dostaliśmy stolik, który był w bardzo ciemnej i gorącej części restauracji , dopiero po negocjacjach wymieniono nam na inny. Obsługa powolna, mało dbająca o gości - bardziej kontrolująca . Kelner w restauracji nie zbierał brudnych talerzy. Z plusów - jedzenie dobre . Ale w tym stresie niestety traci się apetyt . Nie wróciłabym tu drugi raz

Spędziliśmy fantastyczny tydzień w Travellers Beach Hotel and Club. Animatorzy zaangażowani, sympatyczni, ich taniec bardzo profesjonalny. Polubiliśmy kolegę o imieniu Eli, ale i całą ekipę. Pracują od rana do wieczora, zawsze z uśmiechem i energią. Minusy: łazienka wymaga remontu. Poza tym same plusy. Pracownicy każdego szczebla bardzo sympatyczni i pomocni. Jedzenie smaczne, owoce dobre, drinki z napojami z butelek, pokoje czyste i duże. Basen z barem wodnym przyjemny. Zadbany ogród. Beach boysi weseli, chetni do rozmów, jeśli ładnie podziękujesz, wcale nie są natarczywi. W dniu wyjazdu opaski all ściągane o 10.00, ale jest dostępna woda i obiad.