Wybór TUI gwarancją najwyższych standardów bezpieczeństwa i higieny
Starając się zapewnić bezpieczeństwo i ochronę naszych Klientów oraz pracowników, kluczowe jest, abyśmy wspierali się nawzajem w stosowaniu praktycznych, odpowiedzialnych i skutecznych środków ochrony.

Kompleksowa międzynarodowa działalność Grupy TUI umożliwia wprowadzenie i egzekwowanie spójnych standardów bezpieczeństwa i ochrony, począwszy od punktów sprzedaży, przez procedury na pokładzie samolotów, podczas transferów, pobytu w hotelach i w trakcie realizowania wycieczek fakultatywnych.

Kluczowe elementy standardów bezpieczeństwa dotyczą dystansu społecznego, zasad higieny oraz dezynfekcji. Wszystkie wytyczne oparte są na aktualnych najlepszych praktykach rekomendowanych przez m.in. ze Światowej Organizacji Zdrowia, Europejskiego Centrum Kontroli Chorób czy lokalnych przepisów.


Ochrona ubezpieczeniowa w czasach Covid-19

Od dnia 14 lipca 2020 Klienci TUI ubezpieczeni w ramach wariantów Standard oraz Optymalny, podczas pobytu zagranicznego, będą chronieni w przypadku zdiagnozowanego zachorowania wywołanego przez COVID-19. Koszty leczenia w razie zachorowania Ubezpieczonego będą świadczone do pełnych sum ubezpieczenia wariantów Standard i Optymalny.
Prosimy szczególnie mieć na uwadze, że Klientom, u których zostanie zdiagnozowany koronawirus, pomocy medycznej i opiekuńczej udzielą , w pierwszej kolejności, lokalne władze na miejscu, w którym przebywają. Zalecenia władz w warunkach specjalnego reżimu sanitarnego powinny być bezwzględnie przestrzegane.
Klienci ubezpieczeni w ramach Kosztów Rezygnacji zostają objęci ochroną w przypadku rezygnacji spowodowanej zdiagnozowanym u nich zachorowaniem wywołanym przez COVID-19 lub w przypadku objęcia ich przez służby sanitarne kwarantanną w kraju zamieszkania.
Prosimy pamiętać, że powyższe zdarzenia mają uniemożliwiać Klientowi odbycie podróży, oznacza to, że ochrona Kosztów Rezygnacji świadczona będzie wyłącznie dla zachorowania oraz kwarantanny, które nie zakończą się przed planowaną datą rozpoczęcia wyjazdu.

Jeżeli obawiasz się epidemii Covid-19 rekomendujemy, aby kupić jeden z wariantów ubezpieczenia: Standard, Optymalny oraz Ubezpieczenie Kosztów Rezygnacji, które zapewniają ochronę w takich przypadkach. Czytaj więcej >

O CZYM NALEŻY PAMIĘTAĆ NA LOTNISKU I PODCZAS LOTU?

Mając na uwadze bezpieczeństwo Klientów, pracowników obsługi naziemnej i załóg przygotowaliśmy wytyczne zgodnie z rekomendacjami lokalnych instytucji odpowiedzialnych za zdrowie publiczne oraz międzynarodowych instytucji czuwających nad bezpieczeństwem lotów. Porty lotnicze wprowadziły szereg zmian, które obejmują m.in. kontrolny pomiar temperatury przy wejściach do terminali, odizolowanie pasażerów wylatujących od pasażerów przylatujących, obowiązek zakrywania ust i nosa za pomocą maseczki ochronnej, przygotowanie punktów, w których gromadzą się pasażerowie do zachowania dystansu społecznego, dodatkowe punkty ze środkami dezynfekującymi dla pasażerów, dostęp do maszyn, w których można zakupić maseczki ochronne. Ograniczony zostanie dostęp do części infrastruktury, jak sklepy czy saloniki biznesowe. Na teren terminala będą mogli wejść tylko pasażerowie, a przy wejściu do terminala mierzona będzie temperatura ciała (w przypadku temperatury powyżej 38 st. C. mogą zostać niedopuszczeni do odbycia podróży).
WAŻNE: Podczas kontroli dostępu przy wejściu do terminala lotniska Klienci TUI powinni okazywać dokumenty podróży.

W przypadku podróży do krajów, do których wymagane jest posiadanie wizy turystycznej, rekomendujemy wcześniejszy zakup wizy online.

Osoby wykazujące symptomy choroby COVID-19 nie powinny pojawiać się na lotnisku. W przypadku podejrzenia stanu zdrowia pasażera, służby lotniskowe będą mogły skierować osobę na kontrolę lekarską w przygotowanych do tego specjalnych pomieszczeniach.

Zaleca się również minimalizowanie bagażu podręcznego.

Odprawa na lotnisku:
• Każdy pasażer ma obowiązek wypełnienia oświadczenia o stanie zdrowia, zgodnie z instrukcją przewoźnika.
• Należy zachować dystans społeczny i unikać tworzenia kolejek do stanowiska nadawania bagażu.
• Stanowiska check-in zostały wyposażone w specjalne osłony oddzielające pracowników od pasażerów.
• Na lotnisku obowiązuje nakaz zakrywania ust i nosa za pomocą maseczki (również w trakcie kontroli bezpieczeństwa).

Wejście do samolotu:
• Należy zachować dystans i unikać tworzenia kolejek przy bramkach.
• Należy samodzielnie zeskanować kartę pokładową oraz okazać dokument tożsamości.
• Zarówno obsługa naziemna jak i wszyscy pasażerowie są zobligowani do zakrywania ust i nosa za pomocą maseczki przez cały czas lotu.
• Przed wejściem na pokład pasażerowie zostaną poddani bezdotykowemu pomiarowi temperatury. Wynik, który przekroczy 38°C jest podstawą do odmowy wejścia na pokład. Zalecamy wykonanie pomiaru temperatury samodzielnie, przed udaniem się na lotnisko.

Zasady bezpieczeństwa na pokładzie samolotu i po wylądowaniu:
• Pokład samolotu, schowki oraz luki bagażowe dezynfekowane są regularnie.
• Filtry powietrza zainstalowane w samolocie skutecznie usuwają bakterie oraz wirusy.
• W trosce o bezpieczeństwo pasażerów i załogi, podczas serwisu pokładowego obowiązywać będzie zasada „no contact”. Serwis będzie ograniczony, w sprzedaży będą zapakowane przekąski i napoje. Płatności będzie można dokonać wyłącznie bezgotówkowo.
• W przypadku wykrycia objawów choroby u pasażera podczas lotu, zostanie on odseparowany od reszty i ulokowany na końcu samolotu z zachowaniem odpowiedniego odstępu. Po wylądowaniu zostanie przebadany przez służby pod kątem obecności koronawirusa.
• Po wylądowaniu opuszczanie samolotu będzie odbywać się stopniowo. Należy zachowywać dystans.
• W przypadku korzystania z autobusów lotniskowych ich liczba będzie dostosowana do liczby pasażerów. Liczba pasażerów w autobusie zostanie ograniczona.
• Podczas odbioru bagażu i w hali przylotów należy zachować dystans społeczny.
• Maseczkę należy nosić przez cały czas, aż do momentu opuszczenia terminala lotniska. Rekomendujemy wymianę maseczki co 4 godziny.
• Na lotnisku docelowym również jest możliwy pomiar temperatury przez aparaturę lub skanery termalne.
• Na pokładzie samolotu należy wypełnić kartę lokalizacji podróżnego, a następnie przekazać ją załodze. Pozwoli to służbom na szybkie poinformowanie osób w przypadku wykrycia ognisk choroby.

NAJWAŻNIEJSZE ZASADY FUNKCJONOWANIA HOTELI:

• Online check-in: W wielu hotelach można zameldować się bezkontaktowo za pośrednictwem strony internetowej danego obiektu.
• Zasada dystansu: W miejscach publicznych, takich jak lobby, restauracje czy korytarze, wszyscy muszą zachować między sobą odległość od 1,5 do 2 metrów.
• Restauracje: Maksymalne obłożenie zostanie znacznie zmniejszone. Stoły zostaną ustawione w minimalnej odległości 1,5 metra od siebie i dezynfekowane po zakończonym posiłku.
• Wydłużenie godzin otwarcia: Aby zapewnić wystarczającą przestrzeń dla wszystkich gości, godziny otwarcia restauracji i innych obiektów hotelowych zostaną wydłużone.
• Rozrywka i aktywności: Udostępnione będą atrakcje dla ograniczonej liczby uczestników, w formach, które nie wymagają bliskiego kontaktu. Oferta SPA zostanie odpowiednio ograniczona i przygotowana pod kątem bezpieczeństwa. W każdym hotelu udostępnione będą informacje odnośnie dostępnych form aktywności, należy się z nimi zapoznać po przyjeździe.
• Dozowniki dezynfekujące: Dostępność dozowników zostanie znacznie zwiększona, aby goście i pracownicy mogli dezynfekować ręce w miejscach gdzie jest to wymagane, w tym w lokalizacjach, w których oferowane są posiłki czy obiektach rekreacyjno-sportowych.
• Sprzątanie pokoi: Wprowadzone zostaną nowe zasady sprzątania w pokojach, aby zapewnić najlepszy możliwy standard higieny i bezpieczeństwa. Wszystkie pokoje będą dokładnie wyczyszczone przed przybyciem gości i te same procedury dezynfekcji będą obowiązywały przy każdej zmianie gości w pokoju.
• Ograniczenia samoobsługi: W celu zachowania higieny, samoobsługa w restauracjach zostanie zmodyfikowana i ograniczona. O ile to możliwe, posiłki i napoje będą podawane gościom przez pracowników noszących maski ochronne.
• Ważne: W związku z lokalnymi wymogami, zasady bezpieczeństwa i higieny stosowane przez hotele mogą się różnić w poszczególnych krajach.

Jeżeli posiadasz rezerwację pamiętaj, aby kontaktować się z punktem sprzedaży, w którym została zawarta umowa.

• Biura stacjonarne prowadzą obsługę zdalną od poniedziałku do soboty w godzinach 10:00 – 18:00. Możliwy jest kontakt telefoniczny lub mailowy.
• Wyszukiwarka biur i danych kontaktowych dostępna jest tutaj.
• W przypadku rezerwacji założonych przez stronę www.tui.pl, aplikację mobilną TUI oraz Telefoniczne Centrum Rezerwacji zapraszamy do kontaktu z Działem Obsługi Klienta pod numerem telefonu 22 255 04 02 lub e-mail: obsluga@tui.pl